【单选题】【消耗次数：1】
处理顾客抱怨的步骤有哪些（ ）
①
留住顾客：赔偿、口头道歉
②
以上选项全部正确
③
将顾客的意思重新组合整理
④
集中精力，耐心、仔细地倾听
⑤
通过询问的方式向顾客解释
⑥
重复顾客的意思，使其知道我们已经完全理解他的意思
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相关题目
【单选题】
下列哪些方法能让顾客回头并带来新顾客消费（ ）
①
以上选项全部正确
②
善于向顾客请求帮助
③
帮助顾客判断潜在的新顾客
④
让顾客信任你，让自己值得顾客推荐
⑤
向顾客描述你心目中的“理想顾客”是什么样的
随机题目
【多选题】
确认商品销售收入时所指的“商品所有权上的主要风险”包括（ ）。
①
商品被盗
②
商品报废
③
在零售交易中，顾客对购买的商品不满意可以退货
④
卖方仅仅为了到期收款而保留商品的法定所有权
【多选题】
下列关于销售折扣、销售折让的说法中，正确的有（ ）。
①
商业折扣是企业为促进商品销售而在商品标价上给予的价格扣除，企业应按折扣后的金额确定收入
②
现金折扣是在销售商品收入金额确定的情况下，债权人为鼓励债务人在规定的期限内付款而向债务人提供的债务扣除
③
现金折扣实际发生时，应冲减企业原确认的营业收入
④
对于销售折让，一般销售行为在先，购货方希望售价减让在后，销售折让发生时（非日后期间），应当直接冲减当期销售商品收入
【多选题】
下列关于销售退回的说法中，正确的有（ ）。
①
销售退回，是指企业售出的商品由于质量、品种不符合要求等原因而发生的退货
②
已确认收入的售出商品在非日后期间发生销售退回的，企业一般应在发生时冲减当期销售商品收入，同时冲减当期销售商品成本
③
已确认收入的售出商品在非日后期间发生销售退回的，企业一般应调整冲减原确认收入期间的收入和成本
④
已确认收入的报告年度售出的商品发生的销售退回属于资产负债表日后事项的，应调整冲减实际退回期间的收入和成本
【多选题】
下列关于委托代销商品收入确认的表述中，不正确的有（ ）。
①
视同买断方式委托代销商品，应当在收到代销清单时确认收入
②
支付手续费方式委托代销商品，应当在收到代销清单时确认收入
③
委托方支付的手续费应当直接冲减销售商品收入
④
视同买断方式委托代销商品，应当采用实质重于形式要求判断风险报酬是否转移，以确定收入确认的时点和金额
【多选题】
不考虑增值税等因素，下列关于奖励积分说法中，正确的有（ ）。
①
企业在销售产品或提供劳务的同时授予客户奖励积分，应当将销售取得的货款或应收货款在本次商品销售或劳务提供产生的收入与奖励积分的公允价值之间进行分配
②
存在奖励积分的情况下，销售产品或提供劳务产生的收入等于取得的货款或应收货款扣除奖励积分公允价值的部分
③
在授予奖励积分时，其公允价值应该单独确认为收入
④
客户兑换奖励积分时，授予企业应将原计入递延收益的与所兑换积分相关的部分确认为收入
【多选题】
关于提供劳务收入的确认计量，下列说法中正确的有（ ）。
①
企业在资产负债表日提供劳务交易的结果能够可靠估计的，应当采用完工百分比法确认提供劳务收入
②
长期为客户提供重复劳务收取的劳务费，在相关劳务活动发生时确认收入
③
企业应当按照从接受劳务方已收或应收的合同或协议价款确定提供劳务收入总额，但已收或应收的合同或协议价款不公允的除外
④
包括在商品售价内可区分的服务费，在销售商品的同时确认收入
【多选题】
企业在资产负债表日，提供的劳务交易结果不能可靠估计的，应分情况进行账务处理。下列账务处理中，正确的有（ ）。
①
已经发生的劳务成本预计只能部分得到补偿的，应当按照能够补偿的劳务成本金额确认收入，并按照已经发生的劳务成本金额结转成本
②
已经发生的劳务成本预计能够得到补偿的，应当按照完工百分比法确认劳务收入，并按照已经发生的劳务成本结转劳务成本
③
已经发生的劳务成本预计全部不能得到补偿的，应当将已经发生的劳务成本计入当期损益，不确认劳务收入
④
已经发生的劳务成本预计全部能够得到补偿的，应当按照已经发生的劳务成本金额确认提供劳务收入，并按相同金额结转劳务成本
【多选题】
关于提供劳务收入的确认计量，下列说法中错误的有（ ）。
①
艺术表演、招待宴会和其他特殊活动的收费，应在相关活动发生时确认收入
②
申请入会费和会员费只允许取得会籍，所有其他服务或商品都要另行收费的，应在款项收回不存在重大不确定性时确认收入
③
属于提供设备和其他有形资产的特许权费，应在提供服务时确认收入
④
长期为客户提供重复的劳务收取的劳务费，应在收到款项时确认收入