【单选题】【消耗次数：1】
处理顾客抱怨的步骤有哪些（ ）
①
留住顾客：赔偿、口头道歉
②
以上选项全部正确
③
将顾客的意思重新组合整理
④
集中精力，耐心、仔细地倾听
⑤
通过询问的方式向顾客解释
⑥
重复顾客的意思，使其知道我们已经完全理解他的意思
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【单选题】
下列哪些方法能让顾客回头并带来新顾客消费（ ）
①
以上选项全部正确
②
善于向顾客请求帮助
③
帮助顾客判断潜在的新顾客
④
让顾客信任你，让自己值得顾客推荐
⑤
向顾客描述你心目中的“理想顾客”是什么样的
随机题目
【多选题】
1.下列各项中属于内部审计机构权限的是（ ）。
①
对与审计事项有关的问题向有关单位和个人进行调查取证
②
追究造成损失浪费的单位和人员的责任
③
提出改进管理、提高效益的建议
④
参与研究制定有关的规章制度
【多选题】
下列各项中，属于内部审计机构权限的有( )
①
参与研究制定有关的规章制度
②
召开与审计事项有关的会议
③
对与审计事项有关的问题向有关单位和个人进行调查取证
④
提出改进经济管理、提高经济效益的建议
【多选题】
下列关于我国内部审计的表述中，正确的有( )。
①
法律、行政法规没有明确规定设立内部审计机构的单位，可根据需要设立内部审计机构
②
内部审计机构应当在本单位主要负责人或者权利机构的领导下开展工作
③
内部审计机构具有对本单位主要负责人进行经济责任审计的职责
④
内部审计机构应当有权检查有关的信息系统及其电子数据