顾客满意的构成要素：商品、印象、服务，该说法（）

答案查看网，轻松搜题/搜资源

【判断题】【消耗次数：1】

① 正确

② 错误

参考答案：

复制

纠错

➡️如需代学继续教育，请点击这里

相关题目

【判断题】在顾客满意模型中，顾客满意处于模型的边缘，顾客期望、感知期望、感知质量、感知价值共同决定了顾客满意，顾客满意决定顾客抱怨和顾客忠诚。该说法：（）

① 正确

② 错误

查看完整题目与答案

【判断题】顾客满意的精华定义为：“客观、理性、认真、实行”，该说法（）

① 正确

② 错误

查看完整题目与答案

【单选题】顾客满意实施的策略主要有：塑造“以客为尊”的经营理念、开发令顾客满意的产品、提供顾客满意的服务。（）

① 对

② 错

查看完整题目与答案

【单选题】顾客对企业服务产品的核心层感到满意，这是顾客满意服务系统的（）层次。

① 物质满意

② 精神满意

③ 社会满意

④ 营销行为满意

查看完整题目与答案

【单选题】下列关于顾客满意模型的叙述错误的是（）

① 顾客期望在客户经理服务之前形成，其本身受到广告、口碑等因素的影响，是顾客对供应商所提供质量的预期

② 感知质量是顾客对产品质量的评价

③ 感知价值是对于价格的质量水平

④ 这三个前提因素相互联系，共同决定了顾客满意

查看完整题目与答案

【单选题】企业的运行状态给顾客的满足，属于顾客满意服务系统的（）。

① 物质满意

② 精神满意

③ 服务满意

④ 营销行为满意

查看完整题目与答案

【单选题】顾客满意，又称（）

① .CS战略

② AS战略

③ .CIS战略

查看完整题目与答案

【单选题】顾客满意战略策划的主要内容包括（）

① 顾客满意指标

② 顾客满意度

③ 顾客满意的策划

④ 以上都对

查看完整题目与答案

【单选题】（）是指用以测量顾客满意的项目因子或属性。

① 顾客满意

② 顾客满意指标

③ 顾客满意指数

查看完整题目与答案

【单选题】顾客满意度的追踪方法包括：投诉和建议制度、顾客满意调查、佯装购物者、分析流失的顾客。（）

① 对

② 错

查看完整题目与答案

随机题目

【单选题】每茎节着生两片叶的叶序类型为（）。

① 互生

② 对生

③ 轮生

④ 簇生

查看完整题目与答案

【单选题】芍药的果实类型为（）。

① 蒴果

② 角果

③ 梨果

④ 蓇葖果

⑤ 柑果

查看完整题目与答案

【多选题】选择道岔时从那几方面考虑？

① 与基本轨的轨距相适应。

② 与基本轨的轨型相适应。

③ 与行驶车辆的类别相适应

④ 与车辆的行驶速度相适应。

查看完整题目与答案

【单选题】具有直根系的植物是（）。

① 细辛

② 紫菀

③ 白芷

④ 麦冬

查看完整题目与答案

【单选题】草莓的果实是（），由（）发育形成。

① 聚花果，多心皮的复雌蕊

② 聚合果，离生心皮的雌蕊

③ 聚合果，多心皮的复雌蕊

④ 聚花果，离生心皮的雌蕊

查看完整题目与答案

【多选题】按照井底车场存车线与主要运输巷道(大巷或主石门)相互平行、斜交或垂直的位置关系，环行式车场可分为哪几种类型？

① 立式

② 卧式

③ 斜式

④ 折返式

查看完整题目与答案

【单选题】木瓜的果实类型为（）。

① 蒴果

② 角果

③ 梨果

④ 蓇葖果

⑤ 柑果

查看完整题目与答案

【单选题】四强雄蕊共有（）枚雄蕊。

① 4

② 6

③ 8

④ 10

查看完整题目与答案

【多选题】下面属于井底车场主井系统硐室的为？

① 翻车机硐室

② 箕斗装载硐室

③ 水泵房

④ 水仓

查看完整题目与答案

【单选题】双子叶植物的叶脉类型为（）。

① 分叉脉序

② 网状脉序

③ 平行脉序

④ 其他脉序

查看完整题目与答案