更换交谈场所常常是处理顾客异议的一种有效方法，其具体步骤是：语言感召、热情接待、交谈前冷处理、进行交谈，该说法（）

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【判断题】【消耗次数：1】

① 正确

② 错误

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【单选题】处理顾客异议的基本步骤包括（）

① 认真听取顾客的异议

② 回答顾客问题之前，应有短暂的停顿

③ 要对顾客表示理解

④ 复述顾客提出的问题

⑤ 以上选项全部正确

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【单选题】交谈是指个人在特定的时间、环境中，借助有声语言和态势语言的一种艺术手段。

① √

② ×

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【单选题】交谈一开始，就直截了当的从正面表明交谈的目的或提出要询问的问题，这种提出交谈的话题的方法叫（）。

① 开门见山法

② 建议法

③ 导入法

④ 疏导法

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【单选题】处理顾客的异议是销售沟通的重要组成部分，该说法（）

① 正确

② 错误

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【单选题】懂得运用交谈艺术，是每位教师与学生交谈成功的（）

① A关键

② B理念

③ C核心

④ D原因

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【单选题】交谈“四度”包括热情有度、批评有度、距离有度、交往有度。

① 正确

② 错误

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【判断题】面对顾客的价格异议，你可以说：“我们这里从不打折”，这是一种很好的处理异议的方法。

① 正确

② 错误

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【判断题】在言语交际中，如果发现我们的交谈对象，不断变化坐姿，我们应该考虑改变交谈内容或尽快结束交谈。

① 正确

② 错误

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【判断题】在日常交谈中，注意与人交往的原则，即诚恳、尊重、热情、关心。

① 对

② 错

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【单选题】关于治疗性交谈的意义，描述错误的是（）

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【单选题】（）建立了动态电路的分析基础。

① 高斯

② 欧姆

③ 汤姆逊

④ 安培

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【单选题】（）提出电流定律和电压定律，发展了欧姆定律，奠定了电路系统分析方法的基础。

① 牛顿

② 高斯

③ 安培

④ 基尔霍夫

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【单选题】（）对交流电路理论的发展作出巨大贡献，于1893年提出的分析交流电路的符号法（相量法）。

① 亨利

② 高斯

③ 施泰因梅茨

④ 基尔霍夫

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【单选题】电流与电压成正比，与电阻成反比的关系，这是（）定律。

① 欧姆

② 电磁感应

③ 安培

④ 楞次

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【单选题】（）建成美国第一个商业直流发电厂——纽约珍珠街火电厂，又建立了威斯康星州亚普尔顿水电站，完成了初步的电力工业技术体系。

① 爱迪生

② 特斯拉

③ 格拉姆

④ 西门子

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【单选题】汉墓中出土的（）是最早应用磁现象的实物。

① 金镂玉衣

② 司南

③ 指南车

④ 浑天仪

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【单选题】下面哪位科学家发明了自感现象？

① 欧姆

② 亨利

③ 安培

④ 库仑

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【单选题】解决能源、环境的必由之路是发展，发展的道路是（）。

① 核能

② 可再生能源

③ 石油

④ 天然气

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【单选题】下面哪位科学家发现了两个载流导体相互作用力的规律？

① 库仑

② 法拉第

③ 焦耳

④ 安培

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【单选题】下面哪位科学家提出了分子电流假说？

① 欧姆

② 麦克斯韦

③ 安培

④ 楞次

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