（）就是在商品出售以后所提供的各种服务活动。

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【单选题】【消耗次数：1】

① 售中服务

② 售前服务

③ 售后服务

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【判断题】客户服务就是指售后服务。（　　　）

① 正确

② 错误

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【单选题】售货人员在与顾客交易的过程中提供的各种服务属于（）服务。

① 售前服务

② 售中服务

③ 售后服务

④ 一体化服务

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【判断题】质量保修是售后服务的意义所在。（）

① 正确

② 错误

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【判断题】在营销中，期望产品主要包括提供满意的售后服务、送货、质量保证等。

① 正确

② 错误

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【判断题】售后服务会加大企业的成本，因而不必太多关注。

① 正确

② 错误

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【单选题】知识产权“微笑曲线”表示了创新研发与售后服务在产业链中的附加值位置，其中，创新研发主要依托于专利，售后服务主要依托于

① A商标

② B版权

③ C商业秘密

④ D外观设计

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【单选题】《知识产权强国建设纲要（2021-2035年）》要中服务便捷的服务特指公共服务，应当由（）提供。

① 市场

② 政府

③ 社会

④ 企业

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【单选题】由于客户服务活动发生在产品的售前、售中、售后整个过程中，因此，（）作用于整个渠道信息系统的过程中。

① 客户服务子系统

② 销售订货子系统

③ 库存控制子系统

④ 送货子系统

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【单选题】售后服务也是产品的生产厂家或者商家自己拟定的服务内容和交易条件，提醒顾客一旦成交即代表认可和同意了这样的交易条件，享受售后服务将照此规定办理。（）

① 正确

② 错误

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【单选题】服务提供标准体系三个维度是（）、服务保障标准、服务提供标准

① 服务提高标准

② 服务评价标准

③ 服务监督标准

④ 服务基础标准

⑤ 服务完成标准

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随机题目

【判断题】发审委委员为15名，部分发审委委员可以为专职。（　　）

① 对

② 错

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【单选题】下列计算公式的列示中，正确的是（　　）。

① 收入＋利得－费用＋损失＝综合收益

② 收入＋利得－费用－损失＝综合收益

③ 收入－利得－费用－损失＝综合收益

④ 收入＋利得＋费用－损失＝综合收益

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【单选题】六要素最关键的是（　　）。

① 资产

② 负债

③ 所有者权益

④ 营业收入

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【单选题】所有者最感兴趣的是（　　）。

① 资产总额

② 流动资产

③ 负债

④ 综合收益

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【单选题】用企业的负债总额除以企业的资产总额得出的比率是（　　）。

① 资产权益率

② 资产负债率

③ 销售净利率

④ 权益净利率

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【单选题】一般认为，资产负债率的适宜水平为（　　）。

① 10%——30%

② 20%——40%

③ 40%——60%

④ 60%——80%

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【单选题】《中国证监会股票发行审核委员会关于首次公开发行股票审核工作的指导意见》，首发（IPO）资产负债率不能超过（　　）。

① 50%

② 60%

③ 70%

④ 80%

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【单选题】《上市公司新股发行管理办法》（2001年），新股发行（包括配股和增发），要求资产负债率（　　）。

① 不能过高

② 不能过低

③ 可以过高

④ 可以过低

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【单选题】企业过去的交易或者事项形成的，由企业拥有或者控制的，预期会给企业带来经济利益的资源是指（　　）。

① 资产

② 负债

③ 所有者权益

④ 现金流量

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【单选题】资产的价值由（　　）决定。

① 未来流出

② 未来流入

③ 现在流出

④ 现在流入

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