【判断题】【消耗次数:1】
人的行为是服务的中心,员工的挑选和培训能保证服务承诺实施的连续性。 该说法( )
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【判断题】 服务的可靠性是指服务企业在服务过程中能履行自己明示或暗示的一切承诺。
①  正确
②  错误
【判断题】 在服务承诺中,预示服务质量或服务效果的承诺是完全承诺。
①  正确
②  错误
【单选题】 销售服务是指有形或无形商品在销售过程中,企业卫使顾客能安全、正确、妥善地使用产品或消费服务产品而实施的各类服务工作。该说法( )
①  正确
②  错误
【判断题】 在服务承诺中不仅有明示的服务承诺,也有暗示的服务承诺。
①  正确
②  错误
【单选题】 下列关于面向连接服务和无连接服务说法错误的是()
①  面向连接服务使用于数据量大、实时性要求高的场合
②  面向连接的服务的信道利用率高
③  无连接服务适合短报文的传输
④  无连接服务在数据传输过程中动态分配带宽
【判断题】 “电子口岸”制卡中心提供企业部门审核代办服务,并承诺在递交资料次日即可完成审批工作。该说法( )
①  正确
②  错误
【单选题】 “电子口岸”制卡中心提供企业部门审核代办服务,并承诺在递交资料次日即可完成审批工作。该说法( )
①  正确
②  错误
【判断题】 服务承诺营销的核心内容就是服务承诺的设计。
①  正确
②  错误
【简答题】 什么是发展的连续性?
【单选题】 关于WWW服务,以下说法错误的是( )。
①  用户访问Web服务器可以使用统一的图形用户界面
②  WWW服务以超文本方式组织网络多媒体信息
③  WWW服务只采用HTTP来进行数据的传输
④  用户访问Web服务器不需要知道服务器的IP地址
随机题目
【单选题】 党的十八大提出,要在全社会倡导富强、民主、文明、和谐,倡导自由、平等、公正、法治,倡导爱国、敬业、诚信、友善,积极培育和践行社会主义核心价值观。其中,自由、平等、公正、法治属于( )。
①  社会层面的价值取向
②  个人层面的价值准则
③  国家层面的价值目标
④  道德层面的价值要求
【单选题】 党的十八大提出要“深入开展法制宣传教育,弘扬社会主义法治精神,树立社会主义法治理念”。在社会主义法治理念中,被称为社会主义法治的核心内容的是( )。
①  依法治国
②  执政为民
③  公平正义
④  服务大局
【单选题】 理想之所以能够成为一种推动人们创造美好生活的巨大力量,就在于它不仅具有现实性而且具有( )。
①  实践性
②  预见性
③  层次性
④  科学性
【单选题】 “富贵不能淫,贫贱不能移,威武不能屈”反映了中华民族传统美德中的( )。
①  乐群贵和,强调人际和谐的精神
②  励志自强,崇尚精神境界的精神
③  勤劳勇敢,追求自由解放的精神
④  爱国奉献,以天下为己任的精神
【单选题】 我国社会主义法治理念的基本内涵可以集中概括为“依法治国、执法为民、公平正义、服务大局、党的领导”五个方面的内容。其中,作为社会主义法治核心内容的是( )。
①  依法治国
②  执法为民
③  公平正义
④  服务大局
【单选题】 人们的理想信念遍及社会生活的所有领域,呈现出许多不同的类型。建立社会主义制度,并在全世界实现共产主义,属于( )。
①  生活领域的理想信念
②  职业领域的理想信念
③  道德领域的理想信念
④  社会领域的理想信念
【单选题】 社会主义道德区别并优越于其他社会形态道德的显著标志是,社会主义道德建设( )。
①  以自由主义为原则
②  以明荣知耻为重点
③  以传统美德为特色
④  以为人民服务为核心
【单选题】 违法犯罪行为应依法受到制裁和惩罚。这体现了法律的( )。
①  指引作用
②  强制作用
③  教育作用
④  预测作用
【单选题】 甲、乙二人到某鱼塘钓鱼,鱼塘主人丙因常有人来偷鱼而结怨已久,一见甲、乙二人,便拿起一把鱼叉向甲面部刺去,乙见状抓起一块石头向丙扔去,致丙重伤。乙的行为属于( )。
①  正当防卫
②  紧急避险
③  防卫过当
④  故意伤害
【单选题】 从本质上说,法律所体现的是( )。
①  社会成员的普遍意志
②  统治阶级的共同意志
③  统治阶级执政集团的意志
④  国家立法机关的意志