快速建立品牌的八条密道是：最佳产品法、解决方案法、行业标准法、流程再造法、比附叫卖法、空地轰炸法、资源嫁接法、购并整合法。该说法（）

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【单选题】【消耗次数：1】

① 正确

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【单选题】品牌危机公关的分类方法主要包括：来源分类法、主因分类法、对象分类法、影响分类法、管控分类法。该说法（）

① 正确

② 错误

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【单选题】以下哪些不属于快速建立品牌的密道（）

① 并购整合法

② 最佳产品法

③ 流程法

④ 解决方案法

⑤ 空地轰炸法

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【单选题】实地调查法包括观察法、访问法和实验法等。该说法：（）

① 正确

② 错误

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【单选题】特征法包括（）和混合标准尺度法

① 简单排序法

② 目标管理法

③ 平衡计分卡法

④ 图评价尺度法

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【多选题】关于法的发展、法的传统与法的现代化，下列说法正确的是：

① 中国的法的现代化是自发的、自下而上的、渐进变革的过程

② 法律意识是一国法律传统中相对比较稳定的部分

③ 外源型法的现代化进程带有明显的工具色彩，一般被要求服务于政治、经济变革

④ 清末修律标志着中国法的现代化在制度层面上的正式启动

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【单选题】关于八字扭转拔牙法，以下说法正确的是

① 初始扭转角度可以大一点

② 八字扭转拔牙法只适用于下颌智齿的拔除

③ 扭转到位后最好停顿3-5秒

④ 八字扭转拔牙法用到的力学原理是摇动

⑤ 八字扭转法比摇动法更容易导致牙根折断

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【单选题】压缩空气的干燥方法主要由机械法、离心法、冷冻法和吸附法。该说法（）

① 正确

② 错误

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【单选题】在数据电文形式问题的解决方法上，《电子商务示范法》为各国提供了哪种解决方案？（）

① 功能等同法

② 合同解决途径

③ 协商解决途径

④ 法律解释途径

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【单选题】人力资源需求预测法中的专家判断法又称（）

① 马尔可夫分析法

② 回归分析法

③ 经验预测法

④ 德尔菲法

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【单选题】人力资源需求预测法中的专家判断法又称（）

① 马尔可夫分析法

② 回归分析法

③ 经验预测法

④ 德尔菲法

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【单选题】鼓励顾客采取接近行为的因素属于（）

① 周围因素

② 设计因素

③ 社会因素

④ 非物质环境因素

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【单选题】银行在国外的分支机构，属于（）。

① 特许经营

② 综合服务

③ 准零售化

④ 代理

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【单选题】某脱发治疗所宣称七天无效全额退款，这属于（　）策略。

① 边缘展示

② 核心展示

③ 服务有形化

④ 信息有形化

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【单选题】在服务质量差距模型中，差距2指的是（）之间的差距。

① 服务标准与服务感知

② 对顾客服务期望的了解与真实顾客期望

③ 服务实绩与服务标准

④ 服务承诺与服务实绩

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【单选题】决定服务产品的价格的上限的是（）。

① 成本

② 需求

③ 竞争

④ 市场

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【单选题】服务营销人员对顾客进行教育与管理的最主要原因是由服务的（）引起的。

① 无形性

② 易逝性

③ 差异性

④ 不可分性

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【单选题】服务机构或网点的建筑物、周围环境、内部装修等属于（）。

① 服务过程

② 服务的有形提示

③ 服务的分销渠道

④ 服务沟通

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【单选题】希尔顿饭店为住宿的旅客提供房间，这是希尔顿饭店为顾客提供的（）。

① 核心产品

② 形式产品

③ 附加产品

④ 潜在产品

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【单选题】理想的服务是指（）。

① 顾客心目中服务应达到和可达到的水平

② 顾客能接受但要求较一般、甚至较低的服务

③ 顾客心目中介于期望服务与合格服务之间的服务

④ 顾客心目中向往和渴望追求的较高水平的服务

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【单选题】下列各项目中，（）属于服务新产品的外观特征。

① 服务人员

② 服务过程

③ 服务环境

④ 服务产品售后服务

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