【判断题】
根据本讲,广义的产品,不包括服务性产品。。
【单选题】
客户总价值包括产品价值,服务价值,人员价值()
【判断题】
在广告传播中,具有明显的服务性行业的一般特征。()
【单选题】
假如一个客户服务中心的关键工作是“提供与产品和服务相关的信息”,为了高效地完成这项工作,需要将这项任务分解为?①掌握现有的产品与服务的相关信息;
②可进入产品与服务信息数据库;
③跟踪并处理客户的不满;
④参加每周的团队产品与服务简要汇报会。
【单选题】
在服务营销中,服务产品质量难以实施标准化的主要原因源于服务特性中的( )。
【判断题】
社群产品定价策略是“免费产品和服务+付费产品和服务+免费产品付费服务+付费产品免费服务”。该说法( )
【判断题】
服务性行业,感到满意的员工会提高顾客的满意度和忠诚度
【单选题】
专业营销适用的领域多是生产制造商领域的原材料、半成品和工业品,以及面向行业市场的普通家庭、个人市场的消费性产品。 该说法( )
【判断题】
服务业不仅制造产品,而且往往还要消耗产品,因此服务业不创造价值。
【单选题】
柯达公司的产品与市场领域应该定义为以下哪个领域?