顾客满意实施的策略主要有：塑造“以客为尊”的经营理念、开发令顾客满意的产品、提供顾客满意的服务。（）

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【单选题】【消耗次数：1】

① 对

② 错

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相关题目

【判断题】在顾客满意模型中，顾客满意处于模型的边缘，顾客期望、感知期望、感知质量、感知价值共同决定了顾客满意，顾客满意决定顾客抱怨和顾客忠诚。该说法：（）

① 正确

② 错误

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【单选题】顾客对企业服务产品的核心层感到满意，这是顾客满意服务系统的（）层次。

① 物质满意

② 精神满意

③ 社会满意

④ 营销行为满意

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【单选题】顾客满意战略策划的主要内容包括（）

① 顾客满意指标

② 顾客满意度

③ 顾客满意的策划

④ 以上都对

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【单选题】顾客满意，又称（）

① .CS战略

② AS战略

③ .CIS战略

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【单选题】顾客满意度的追踪方法包括：投诉和建议制度、顾客满意调查、佯装购物者、分析流失的顾客。（）

① 对

② 错

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【单选题】（）是指用以测量顾客满意的项目因子或属性。

① 顾客满意

② 顾客满意指标

③ 顾客满意指数

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【单选题】顾客满意指数不包括（）

① 员工CSI

② 企业CSI

③ 股东CSI

④ 管理者CSI

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【单选题】企业的运行状态给顾客的满足，属于顾客满意服务系统的（）。

① 物质满意

② 精神满意

③ 服务满意

④ 营销行为满意

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【判断题】衡量质量的标准是顾客满意。

① 正确

② 错误

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【单选题】下列关于顾客满意模型的叙述错误的是（）

① 顾客期望在客户经理服务之前形成，其本身受到广告、口碑等因素的影响，是顾客对供应商所提供质量的预期

② 感知质量是顾客对产品质量的评价

③ 感知价值是对于价格的质量水平

④ 这三个前提因素相互联系，共同决定了顾客满意

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随机题目

【判断题】切削中，对切削力影响较小的是前角和主偏角。

① 正确

② 错误

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【判断题】定位误差包括工艺误差和设计误差。

① 正确

② 错误

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【单选题】切削加工时，对表面粗糙度影响最大的因素是（）

① 刀具材料

② 进给量

③ 切削深度

④ 工件材料

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【单选题】在机械加工工艺过程中安排零件表面加工顺序时，要“基准先行”的目的是（）

① 避免孔加工时轴线偏斜

② 避免加工表面产生加工硬化

③ 消除工件残余应力

④ 使后续工序有精确的定位基面

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【单选题】 CA6140车床的主电机的旋转运动，经过带传动首先传入（）。

① 主轴箱

② 进给箱

③ 丝杠

④ 溜板箱

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【单选题】铭牌上标有M1432A的机床是（）。

① 铣床

② 刨床

③ 车床

④ 磨床

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【单选题】轴类零件常用的顶尖孔定位所采用的工艺基准是属于（）。

① 粗基准

② 装配基准

③ 附加基准

④ 设计基准

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【单选题】工件的调质处理一般应安排在（）

① 粗加工前

② 粗加工与半精加工之间

③ 精加工之后

④ 任意

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【单选题】当作用在工件上的切削分力垂直向上且造成机床工作稳定性较差的铣削方式为（）。

① 周铣

② 端铣

③ 顺铣

④ 逆铣

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【单选题】原始误差是指产生加工误差的“源误差”，即（）。

① 夹具误差

② 工艺系统误差

③ 刀具误差

④ 机床误差

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