顾客满意的重要性主要体现在两个方面：保持老顾客；建立顾客忠诚。（）

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【单选题】【消耗次数：1】

① 对

② 错

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【多选题】实践中，顾客满意评估主要从（）两个方面开展。

① 顾客满意度调查

② 顾客抱怨情况调查

③ 量化指标

④ 顾客忠诚度调查

⑤ 问卷调查

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【判断题】在顾客满意模型中，顾客满意处于模型的边缘，顾客期望、感知期望、感知质量、感知价值共同决定了顾客满意，顾客满意决定顾客抱怨和顾客忠诚。该说法：（）

① 正确

② 错误

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【单选题】门店销售分两个方面，新顾客的拓展和老顾客的维系，该说法（）

① 正确

② 错误

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【单选题】顾客满意可以表现为两个层次：物质满意、精神满意。（）

① 对

② .错

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【单选题】顾客满意战略策划的主要内容包括（）

① 顾客满意指标

② 顾客满意度

③ 顾客满意的策划

④ 以上都对

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【单选题】顾客满意实施的策略主要有：塑造“以客为尊”的经营理念、开发令顾客满意的产品、提供顾客满意的服务。（）

① 对

② 错

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【单选题】顾客满意，又称（）

① .CS战略

② AS战略

③ .CIS战略

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【单选题】顾客满意度的追踪方法包括：投诉和建议制度、顾客满意调查、佯装购物者、分析流失的顾客。（）

① 对

② 错

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【单选题】顾客对企业服务产品的核心层感到满意，这是顾客满意服务系统的（）层次。

① 物质满意

② 精神满意

③ 社会满意

④ 营销行为满意

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【单选题】（）是指用以测量顾客满意的项目因子或属性。

① 顾客满意

② 顾客满意指标

③ 顾客满意指数

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随机题目

【单选题】流水施工中，流水节拍是指

① 相邻施工班组进入同一施工段作业的最小时间隔

② 某个专业班组在一个施工段上的作业时间

③ 某个专业班组在各个施工段上的作业时间

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【单选题】某分部工程分四个施工段，其流水节拍如下： A过程：3天、2天、1天、4天； B过程：2天、3天、2天、3天； C过程：1天、3天、2天、3天； D过程：2天、4天、3天、1天。则BA、B、、BB、C、BC、D为_______天

① 3、4、3

② 3、2、3

③ 2、4、3

④ 3、4、2

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【单选题】若一工程的施工段数为4，工作队数为5，各施工队的流水节拍均为4天，则组织全等节拍流水施工的计划工期为

① 24天

② 32天

③ 36天

④ 40天

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【判断题】在组织流水施工时，空间参数主要有施工段、施工过程和施工层三种。

① 正确

② 错误

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【判断题】施工组织的基本方式有三种：等节拍、不等节拍、无节奏流水施工。

① 正确

② 错误

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【判断题】资源需要量计划和施工准备工作计划编制依据是施工进度计划和施工方案。

① 正确

② 错误

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【判断题】工艺参数是指流水步距、流水节拍、技术间歇、搭间等。

① 正确

② 错误

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【判断题】在工程建设进度控制中设计进度控制是施工进度控制的前提。

① 正确

② 错误

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【判断题】施工方案是否合理，将直接影响施工质量、进度和成本。

① 正确

② 错误

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【判断题】流水施工的最大优点是工期短，充分利用工作面。

① 正确

② 错误

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