顾客满意的重要性主要体现在两个方面：保持老顾客；建立顾客忠诚。（）

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【单选题】【消耗次数：1】

① 对

② 错

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【多选题】实践中，顾客满意评估主要从（）两个方面开展。

① 顾客满意度调查

② 顾客抱怨情况调查

③ 量化指标

④ 顾客忠诚度调查

⑤ 问卷调查

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【判断题】在顾客满意模型中，顾客满意处于模型的边缘，顾客期望、感知期望、感知质量、感知价值共同决定了顾客满意，顾客满意决定顾客抱怨和顾客忠诚。该说法：（）

① 正确

② 错误

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【单选题】门店销售分两个方面，新顾客的拓展和老顾客的维系，该说法（）

① 正确

② 错误

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【单选题】顾客满意可以表现为两个层次：物质满意、精神满意。（）

① 对

② .错

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【单选题】顾客满意战略策划的主要内容包括（）

① 顾客满意指标

② 顾客满意度

③ 顾客满意的策划

④ 以上都对

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【单选题】顾客满意实施的策略主要有：塑造“以客为尊”的经营理念、开发令顾客满意的产品、提供顾客满意的服务。（）

① 对

② 错

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【单选题】顾客满意，又称（）

① .CS战略

② AS战略

③ .CIS战略

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【单选题】顾客满意度的追踪方法包括：投诉和建议制度、顾客满意调查、佯装购物者、分析流失的顾客。（）

① 对

② 错

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【单选题】顾客对企业服务产品的核心层感到满意，这是顾客满意服务系统的（）层次。

① 物质满意

② 精神满意

③ 社会满意

④ 营销行为满意

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【单选题】（）是指用以测量顾客满意的项目因子或属性。

① 顾客满意

② 顾客满意指标

③ 顾客满意指数

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【单选题】能够成为房地产法律关系客体的有物、行为和（ )

① 有形资产

② 行动

③ 权利义务

④ 无形资产

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【多选题】地役权受到侵害后地役权权利人可以追究义务人缔约过失导致的责任，可以要求供役地权利人承担“继续履行、采取补救措施（ ) ”等责任

① 支付违约金

② 赔偿损失

③ 消除危险

④ 恢复原状

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【单选题】地役权人有权按照合同约定，利用他人的不动产，以提高自己的不动产的效益( )

① 动产

② 不动产

③ 动产或不动产

④ 无形资产

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【多选题】建设用地使用权划拨的范围具体包括国家机关用地、军事用地、（ )等

① 城市基础设施用地

② 城市公益事业用地

③ 商业开发用地

④ “小产权房”建设用地

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【多选题】按份共有的房屋可因部分共有人的要求进行分割，分割的方式有（ )

① 直接分割房屋

② 房屋作价补偿

③ 直接分割房屋与房屋作价补偿相结合

④ 房屋变价分割

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【单选题】依据《国有土地上房屋征收与补偿条例》第8条的规定，为了公共利益的需要，下列哪种情形确需征收房屋的，由市、县级人民政府作出房屋征收决定（ )

① 国防和外交的需要

② 商业投资的需要

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【多选题】下列哪些属于法律规定的禁止转让国有土地使用权的情形？( )

① 依法收回建设用地使用权的

② 共有房地产未经其他共有人书面同意的

③ 权属有争议的

④ 未依法登记领取权属证书的

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【多选题】宅基地和（ )，属于农民集体所有

① 自留地

② 自留山

③ 城市土地

④ 矿藏

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【单选题】建造建筑物，不得违反国家有关工程建设标准，妨碍相邻建筑物的通风、采光和( )

① 排水

② 安全

③ 管道铺设

④ 日照

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【单选题】中华人民共和国实行土地的( )，即全民所有制和劳动群众集体所有制

① 私有制

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③ 社会主义公有制

④ 分封制

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