（）是指用以衡量某一行业顾客满意的项目因子或属性。

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【单选题】【消耗次数：1】

① 企业综合CSI

② 企业内部CSI

③ 行业CSI

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【单选题】（）是指用以测量顾客满意的项目因子或属性。

① 顾客满意

② 顾客满意指标

③ 顾客满意指数

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【单选题】在CSI理论中，顾客不包括以下部分（）

① 外部员工

② 外部客户

③ 内部员工

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【单选题】企业综合CSI主要包括：美誉度、知名度、回头率、抱怨率、销售力。（）

① 对

② 错

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【单选题】某一行业（或企业）的不良业绩及风险能被其他行业（或企业）的良好业绩所抵消，使得企业集团总体业绩处于平稳状态，从而规避风险。这一属性符合企业集团产生理论解释的（）。

① 交易成本理论

② 区域经济理论

③ 规模经济理论

④ 资产组合与风险分散理论

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【单选题】下列情形中，某一行业被入侵的威胁较大的是（）。

① 规模经济现象严重

② 资本需求量大

③ 在位优势明显

④ 产品差别化大

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【判断题】 5.2.1如果某一行业的产品完全同质，则该行业一定是完全竞争市场。（）

① 正确

② 错误

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【单选题】顾客满意指数不包括（）

① 员工CSI

② 企业CSI

③ 股东CSI

④ 管理者CSI

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【单选题】中间商经营某一行业的多系列、多品牌产品策略叫

① 独家产品

② 广度产品

③ 深度产品

④ 混合产品

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【判断题】衡量质量的标准是顾客满意。

① 正确

② 错误

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【判断题】企业内部环境是稳定的，因此，企业内部环境也没有分析的必要性。

① 正确

② 错误

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随机题目

【单选题】 Peterson等人认为职业决策过程包括交流问题、（）、综合数据，产生选项，利用优先考虑选项来评价信息，通过采取各种行动计划来执行计划。

① 分析信息或数据

② 收集信息

③ 确认差距

④ 整理数据

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【判断题】职业风险小未必职业压力也小，有些职业的从业者往往感受到的压力比其面临的风险要大得多。

① 正确

② 错误

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【判断题】目前社会上的热门职业就是我要选择的职业。

① 正确

② 错误

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【多选题】影响人的性格形成和发展的主要因素是（）。

① 生理因素

② 自然因素

③ 环境因素

④ 社会因素

⑤ 教育因素

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【判断题】职业生涯目标的确定包括人生目标、长期目标、中期目标与短期目标的确定，它们分别与人生规划、中期规划、长期规划和短期规划相对应。

① 正确

② 错误

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【判断题】职业目标就是职业理想。

① 正确

② 错误

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【单选题】性格腼腆、一当众说话就脸红的男生小王因为幼时受恩于老师，立志当中学教师，但因表达能力差一直没能面试成功。他的核心困扰是（）。

① 探索不清自己的职业价值观

② 探索不清自己的核心能力

③ 职业价值追求与职业能力不匹配

④ 不知道自己喜欢什么

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【单选题】（）是一种心理特征，是有效完成某种活动的心理条件。

① 性格

② 气质

③ 能力

④ 兴趣

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【判断题】人的气质无好坏之分。

① 正确

② 错误

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【判断题】职业生涯发展的黄金时间有限，所以我们在实现职业目标的安排上必须紧凑，力求目标内容丰富、利用起所有时间，将工作计划排满，并完全按照计划执行，不允许任何意外发生。

① 正确

② 错误

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