顾客满意可以表现为两个层次：物质满意、精神满意。（）

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【单选题】【消耗次数：1】

① 对

② .错

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相关题目

【单选题】顾客对企业服务产品的核心层感到满意，这是顾客满意服务系统的（）层次。

① 物质满意

② 精神满意

③ 社会满意

④ 营销行为满意

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【多选题】实践中，顾客满意评估主要从（）两个方面开展。

① 顾客满意度调查

② 顾客抱怨情况调查

③ 量化指标

④ 顾客忠诚度调查

⑤ 问卷调查

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【判断题】在顾客满意模型中，顾客满意处于模型的边缘，顾客期望、感知期望、感知质量、感知价值共同决定了顾客满意，顾客满意决定顾客抱怨和顾客忠诚。该说法：（）

① 正确

② 错误

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【单选题】顾客满意，又称（）

① .CS战略

② AS战略

③ .CIS战略

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【单选题】顾客满意实施的策略主要有：塑造“以客为尊”的经营理念、开发令顾客满意的产品、提供顾客满意的服务。（）

① 对

② 错

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【单选题】顾客满意战略策划的主要内容包括（）

① 顾客满意指标

② 顾客满意度

③ 顾客满意的策划

④ 以上都对

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【单选题】顾客满意的重要性主要体现在两个方面：保持老顾客；建立顾客忠诚。（）

① 对

② 错

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【单选题】顾客满意指数不包括（）

① 员工CSI

② 企业CSI

③ 股东CSI

④ 管理者CSI

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【单选题】（）是指用以测量顾客满意的项目因子或属性。

① 顾客满意

② 顾客满意指标

③ 顾客满意指数

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【单选题】顾客满意度的追踪方法包括：投诉和建议制度、顾客满意调查、佯装购物者、分析流失的顾客。（）

① 对

② 错

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随机题目

【单选题】正式将颈源性头痛列入头痛大分类是( )

① IHS

② ICHD-II

③ ICHD-III

④ CHISG

⑤ 中华医学会

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【单选题】诱发颈源性疼痛的解剖基础是( )

① C1-C3神经根和/或其支配的组织结构

② C5-C6神经根

③ 椎管外的颈椎小关节紊乱

④ 肌肉痉挛

⑤ 韧带筋膜的炎性刺激或机械性卡压

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【单选题】颈源性头痛在国际头痛分类里是( )头痛

① 继发性

② 原发性

③ 阵发性

④ 持续性

⑤ 神经性

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【单选题】颈源性头痛的诊断主要基于( )

① 正确鉴别其他头痛类型

② 正确鉴别其他头痛类型和遵循颈源性头痛的诊断标准

③ 有临床、实验室和/或影像学证据发现能导致头痛的颈椎或颈部软组织疾患或损害

④ 源于颈部疾患的一处或多处的头面部疼痛

⑤ 头痛在病因性疾病或病变成功治疗后3个月内消失

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【单选题】首次提出颈源性头痛的诊断是在( )年

① 1979

② 1983

③ 1988

④ 2000

⑤ 1990

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【单选题】腰椎周围解剖不包括的是哪一项

① 椎间盘

② 椎间关节

③ 前纵韧带

④ 椎间孔

⑤ 棘上韧带

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【单选题】关于骶髂关节功能不全，错误的是哪一项

① 与腰痛关系密切

② 80％腰痛伴随骶髂关节功能不全

③ 常见左右骶髂关节同时出现功能不全

④ 骶髂关节的弹性增加

⑤ 身体重心部位S2水平，骶骨内侧

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【单选题】关于慢性腰痛的描述，错误的是哪一个

① 人的一生中出现一次以上慢性腰痛比例为80％

② 没有明确诊断名

③ 慢性腰痛好发在腰3-4水平

④ 多见单侧腰痛

⑤ 反复发作

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【单选题】躯干前倾时腰痛的描述，错误的是

① 腰痛中出现频率最大

② 腰间盘突出是原因疾病之一

③ 容易出现人群包括长時间坐着的人

④ 椎间盘压力小

⑤ 容易出现人群包括站立工作的人

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【单选题】躯干后倾时腰痛的描述，错误的是

① 滑脱症是原因疾病之一

② 椎管狭窄症是原因疾病之一

③ 椎间关节压力减小

④ 肥胖的人

⑤ 怀孕后期

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