1000Base-SX使用的传输介质是（）。

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【单选题】【消耗次数：1】

① STP

② 多模光纤

③ 同轴电缆

④ UTP

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② 错

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① 500m

② 1km

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① 网格型

② 网状型

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① 适用于长距离

② 端接难

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① 3类UTP

② 5类UTP

③ 无线介质

④ 光纤

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① 正确

② 错误

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① 3类双绞线

② 5类双绞线

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① 正确

② 错误

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【判断题】忠诚的客户来源于满意的客户，满意的客户一定是忠诚的客户。（）

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① 正确

② 错误

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① 正确

② 错误

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① 正确

② 错误

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① 直接负向

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【单选题】在客户关系管理里，可以根据不同的维度去细分客户群，可以根据客户的价值进行划分，可以根据客户与企业的关系划分，可以根据客户的状态划分，以下四个选项中哪个跟另外三个是不同类的？（）。

① 企业客户

② 内部客户

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④ VIP客户

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【单选题】根据二八原则，企业在推行客户忠诚计划时，应重点关注(　　 )。

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④ 20%的低价值客户

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【单选题】在客户关系管理战略实施层次中，处于最高层次的是（）。

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