【单选题】【消耗次数:1】
当我们真正应用CRM的时候,需要极为重视的问题就是:把CRM放在企业信息化和管理改造的整体框架中进行分析、调研、论证、实施,而不是就CRM论CRM。该说法:( )
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【单选题】 关于CRM说法错误的是
①  追求客户的终生价值
②  是商业实践与信息技术的紧密结合
③  以一张面孔面对客户
④  弱化企业间的竞争
【单选题】 我们可以把CRM的内涵和功能归纳为三个方面不包括( )
①  需求层次的CRM
②  运作层次的CRM
③  协作层次的CRM
④  分析层次的CRM
【单选题】 关于CRM内涵说法最为准确的是
①  CRM是信息技术在企业管理上的应用
②  企业各部门应有不同的客户策略
③  将客户作为企业最重要的资源
④  对企业原有管理的改变不大
【单选题】 CRM是指( )。
①  客户关系管理
②  企业资源计划
③  供应链管理
④  人力资源管理
【单选题】 CRM是指( )。
①  网上订购系统
②  客户关系管理
③  供应链系统
④  企业资源计划
【单选题】 CRM是指( )。
①  网上订购系统
②  客户关系管理
③  供应链系统
④  企业资源计划
【多选题】 分析型CRM的数据来源包括
①  呼叫中心
②  网络
③  合作伙伴
④  市场营销数据
【判断题】 CRM和0PS等等。
①  正确
②  错误
【单选题】 CRM成功实施的关键因素不包括( )
①  不在乎流程
②  极大的重视人的因素
③  系统整合
④  分步实施
【单选题】 CRM营销的核心是( )。
①  以客户为中心
②  满足客户的需求
③  利润最大化
④  维护关系
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【单选题】 下列说法错误的是
①  中间商是制造商雇佣的销售链条上的一个环节。
②  中间商首先是顾客的购买代理商,然后才是供应商的销售代理商。
③  中间商提供的产品组合是顾客所需要的产品家族。
④  中间商的销售记录是制造商需要的重要信息,只有提供必要的刺激,中间商才会提供出来。
【单选题】 李小姐发现朋友们聚餐时总喜欢喝某个牌子的啤酒,尽管她自己不太喜欢这个品牌的啤酒,当她请朋友吃饭时,还是选择朋友们喜欢的啤酒。这个现象说明了相关群体对李小姐产生了()影响。
①  信息性
②  功利性
③  价值表现性
【单选题】 当市场上的需求超过企业的生产和营销能力时,应该采取
①  重整营销
②  开发营销
③  低调营销
④  保持营销
【判断题】 有效沟通从学会倾听开始。
①  正确
②  错误
【判断题】 项目后评价旨在项目知识的积累,目的是为了未来更好地开展新项目。
①  正确
②  错误
【判断题】 无论是出现负的净现金流,还是出现很大的正现金流,都需要解决问题或采取优化措施。
①  正确
②  错误
【判断题】 衡量一项工作是不是项目,既有客观标准,也有主观成分,在于做工作的人如何看待它。
①  正确
②  错误
【判断题】 在项目实施过程中,项目范围管理旨在确保按计划做且只做项目范围以内的工作。
①  正确
②  错误
【判断题】 关键路径是网络计划图上总工期最短的那条路径。( )
①  正确
②  错误
【多选题】 项目干系人管理的流程包括
①  识别项目干系人
②  分析项目干系人
③  项目干系人分类和排序
④  制定干系人管理策略