当我们真正应用CRM的时候，需要极为重视的问题就是：把CRM放在企业信息化和管理改造的整体框架中进行分析、调研、论证、实施，而不是就CRM论CRM。该说法：（）

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【单选题】关于CRM说法错误的是

① 追求客户的终生价值

② 是商业实践与信息技术的紧密结合

③ 以一张面孔面对客户

④ 弱化企业间的竞争

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【单选题】我们可以把CRM的内涵和功能归纳为三个方面不包括（）

① 需求层次的CRM

② 运作层次的CRM

③ 协作层次的CRM

④ 分析层次的CRM

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【单选题】关于CRM内涵说法最为准确的是

① CRM是信息技术在企业管理上的应用

② 企业各部门应有不同的客户策略

③ 将客户作为企业最重要的资源

④ 对企业原有管理的改变不大

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【单选题】 CRM是指（）。

① 客户关系管理

② 企业资源计划

③ 供应链管理

④ 人力资源管理

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【单选题】 CRM是指（）。

① 网上订购系统

② 客户关系管理

③ 供应链系统

④ 企业资源计划

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① 网上订购系统

② 客户关系管理

③ 供应链系统

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【多选题】分析型CRM的数据来源包括

① 呼叫中心

② 网络

③ 合作伙伴

④ 市场营销数据

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【单选题】 CRM成功实施的关键因素不包括（）

① 不在乎流程

② 极大的重视人的因素

③ 系统整合

④ 分步实施

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【判断题】 CRM和0PS等等。

① 正确

② 错误

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【单选题】 CRM营销的核心是（）。

① 以客户为中心

② 满足客户的需求

③ 利润最大化

④ 维护关系

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【单选题】杀鼠剂投放一般具有的特点是（）

① A一次大剂量

② B多次小剂量

③ C多次大剂量

④ D一次小剂量

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【单选题】对激素型除草剂的药害施救可采用的办法是（）

① A增施化学肥料

② B大水漫灌

③ C喷施赤霉素或撒草木灰

④ D涂抹法

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【判断题】（?）通过对主梢摘心能促使夏芽副梢上的花芽加速分化。

① 正确

② 错误

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【判断题】萝卜适宜生长温度为25—30度。

① 正确

② 错误

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【判断题】蔬菜种子饱满度常用“千粒重”表示。

① 正确

② 错误

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【判断题】专利权是一种知识产权，它具有狭义知识产权的全部特性

① 正确

② 错误

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① 正确

② 错误

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【判断题】有计划地轮换使用农药，可以减缓病、虫、草、鼠的抗药性

① 正确

② 错误

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【判断题】遵守农药使用安全间隔期是避免农药残留超标的有效措施

① 正确

② 错误

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【多选题】下列菌类中，身体由两个或多个细胞构成的真菌是（　　）

① A.乳酸菌

② B.醋酸杆菌

③ C.酵母菌

④ D.青霉

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