答案查看网,轻松搜题/搜资源
登录
×
登录账号
记住密码
立即注册
忘记密码
×
注册
使用微信扫描二维码,获取账号密码后免费查看答案
前往登录
忘记密码
×
忘记密码
使用微信扫描下方二维码,即可找回您的账号密码
前往登录
立即注册
搜题/搜资源
【判断题】【消耗次数:1】
在顾客满意模型中,顾客满意处于模型的边缘,顾客期望、感知期望、感知质量、感知价值共同决定了顾客满意,顾客满意决定顾客抱怨和顾客忠诚。该说法:( )
①
正确
②
错误
参考答案:
复制
纠错
➡️如需代学继续教育,请点击这里
相关题目
【单选题】
下列关于顾客满意模型的叙述错误的是( )
①
顾客期望在客户经理服务之前形成,其本身受到广告、口碑等因素的影响,是顾客对供应商所提供质量的预期
②
感知质量是顾客对产品质量的评价
③
感知价值是对于价格的质量水平
④
这三个前提因素相互联系,共同决定了顾客满意
查看完整题目与答案
【单选题】
顾客满意,又称( )
①
.CS战略
②
AS战略
③
.CIS战略
查看完整题目与答案
【单选题】
顾客满意战略策划的主要内容包括( )
①
顾客满意指标
②
顾客满意度
③
顾客满意的策划
④
以上都对
查看完整题目与答案
【单选题】
顾客满意实施的策略主要有:塑造“以客为尊”的经营理念、开发令顾客满意的产品、提供顾客满意的服务。( )
①
对
②
错
查看完整题目与答案
【单选题】
顾客满意度的追踪方法包括:投诉和建议制度、顾客满意调查、佯装购物者、分析流失的顾客。( )
①
对
②
错
查看完整题目与答案
【判断题】
衡量质量的标准是顾客满意。
①
正确
②
错误
查看完整题目与答案
【单选题】
( )是指用以测量顾客满意的项目因子或属性。
①
顾客满意
②
顾客满意指标
③
顾客满意指数
查看完整题目与答案
【单选题】
顾客满意指数不包括( )
①
员工CSI
②
企业CSI
③
股东CSI
④
管理者CSI
查看完整题目与答案
【单选题】
在卡诺模型的三类质量特性中,期望质量和顾客满意度之间呈( )。
①
线性正相关关系
②
线性负相关关系
③
没有线性关系
④
平行关系
查看完整题目与答案
【多选题】
以下哪种情况不利于实现顾客满意( )
①
提高顾客期望
②
提高顾客总价值
③
提高顾客总成本
④
提高顾客让渡价值
查看完整题目与答案
随机题目
【判断题】
拓展网络经济空间,促进互联网和经济社会对立统一。
①
正确
②
错误
查看完整题目与答案
【判断题】
以重大项目为抓手创造新的需求,培育新的就业形态,带动多元投资,形成强大国内市场,更好地满足少数人民群众对美好生活的新期待,推动构建现代化经济体系,实现经济高质量发展。
①
正确
②
错误
查看完整题目与答案
【判断题】
多元共治是数字经济时代必然的治理要求。
①
正确
②
错误
查看完整题目与答案
【判断题】
实施“上云用数赋智”行动,推动数据赋能全产业链协同转型。
①
正确
②
错误
查看完整题目与答案
【单选题】
法国巴黎科学院的建立,应当说是从(),来建立一支建制化的科研院所,应当是法国开创的。
①
国家力量
②
国家政策
③
国家制度
④
国家经济
查看完整题目与答案
【单选题】
世界科学中心的形成、保持,往往需要一种的()知识、人力、资源环境条件,封闭难以保持研究活力。
①
开创
②
包容
③
开放
④
首创
查看完整题目与答案
【单选题】
大力推进大科学装置及国家级实验室发展远景,所以着力营造开放的环境,建构创新的网络,推动形成了一个良好的创新()。
①
生态系统
②
生物系统
③
商业发展
④
环境
查看完整题目与答案
【单选题】
法国君主专制制度及中央集权下,国家开始资助科学,巴黎皇家科学院于1666年成立,标志着自然科学得到了国家的正式认可,是()的一次重大创新,使巴黎成为18、19世纪的科学中心。
①
制度完备
②
科学革命
③
科技体制
④
专制制度
查看完整题目与答案
【单选题】
从思想文化维度来看,意大利14-16世纪,人文主义思想在意大利广泛的传播,使意大利更全面系统地继承了,自古希腊以来的优秀的科学(),促进了科学思想的解放,也就是奠定了科学发展的重要的思想基础。
①
文化成果
②
艺术成果
③
人文艺术
④
财富精神
查看完整题目与答案
【多选题】
硅谷企业的特点:有专业技能的移民,在硅谷的数量占大多数技术公司工程师总数的1/3。比如斯坦福大学、加州大学伯克利分校、卡内基梅隆大学西海岸校区等,世界知名大学为依托,拥有谷歌、惠普()思科、甲骨文等大公司。
①
脸谱
②
英特尔
③
苹果公司
④
特斯拉
查看完整题目与答案