【判断题】【消耗次数:1】
在顾客满意模型中,顾客满意处于模型的边缘,顾客期望、感知期望、感知质量、感知价值共同决定了顾客满意,顾客满意决定顾客抱怨和顾客忠诚。该说法:( )
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【单选题】 下列关于顾客满意模型的叙述错误的是( )
①  顾客期望在客户经理服务之前形成,其本身受到广告、口碑等因素的影响,是顾客对供应商所提供质量的预期
②  感知质量是顾客对产品质量的评价
③  感知价值是对于价格的质量水平
④  这三个前提因素相互联系,共同决定了顾客满意
【单选题】 顾客满意,又称( )
①  .CS战略
②  AS战略
③  .CIS战略
【单选题】 顾客满意战略策划的主要内容包括( )
①  顾客满意指标
②  顾客满意度
③  顾客满意的策划
④  以上都对
【单选题】 顾客满意实施的策略主要有:塑造“以客为尊”的经营理念、开发令顾客满意的产品、提供顾客满意的服务。( )
① 
② 
【单选题】 顾客满意度的追踪方法包括:投诉和建议制度、顾客满意调查、佯装购物者、分析流失的顾客。( )
① 
② 
【判断题】 衡量质量的标准是顾客满意。
①  正确
②  错误
【单选题】 ( )是指用以测量顾客满意的项目因子或属性。
①  顾客满意
②  顾客满意指标
③  顾客满意指数
【单选题】 顾客满意指数不包括( )
①  员工CSI
②  企业CSI
③  股东CSI
④  管理者CSI
【单选题】 在卡诺模型的三类质量特性中,期望质量和顾客满意度之间呈( )。
①  线性正相关关系
②  线性负相关关系
③  没有线性关系
④  平行关系
【多选题】 以下哪种情况不利于实现顾客满意( )
①  提高顾客期望
②  提高顾客总价值
③  提高顾客总成本
④  提高顾客让渡价值
随机题目
【判断题】 拓展网络经济空间,促进互联网和经济社会对立统一。
①  正确
②  错误
【判断题】 以重大项目为抓手创造新的需求,培育新的就业形态,带动多元投资,形成强大国内市场,更好地满足少数人民群众对美好生活的新期待,推动构建现代化经济体系,实现经济高质量发展。
①  正确
②  错误
【判断题】 多元共治是数字经济时代必然的治理要求。
①  正确
②  错误
【判断题】 实施“上云用数赋智”行动,推动数据赋能全产业链协同转型。
①  正确
②  错误
【单选题】 法国巴黎科学院的建立,应当说是从(),来建立一支建制化的科研院所,应当是法国开创的。
①  国家力量
②  国家政策
③  国家制度
④  国家经济
【单选题】 世界科学中心的形成、保持,往往需要一种的()知识、人力、资源环境条件,封闭难以保持研究活力。
①  开创
②  包容
③  开放
④  首创
【单选题】 大力推进大科学装置及国家级实验室发展远景,所以着力营造开放的环境,建构创新的网络,推动形成了一个良好的创新()。
①  生态系统
②  生物系统
③  商业发展
④  环境
【单选题】 法国君主专制制度及中央集权下,国家开始资助科学,巴黎皇家科学院于1666年成立,标志着自然科学得到了国家的正式认可,是()的一次重大创新,使巴黎成为18、19世纪的科学中心。
①  制度完备
②  科学革命
③  科技体制
④  专制制度
【单选题】 从思想文化维度来看,意大利14-16世纪,人文主义思想在意大利广泛的传播,使意大利更全面系统地继承了,自古希腊以来的优秀的科学(),促进了科学思想的解放,也就是奠定了科学发展的重要的思想基础。
①  文化成果
②  艺术成果
③  人文艺术
④  财富精神
【多选题】 硅谷企业的特点:有专业技能的移民,在硅谷的数量占大多数技术公司工程师总数的1/3。比如斯坦福大学、加州大学伯克利分校、卡内基梅隆大学西海岸校区等,世界知名大学为依托,拥有谷歌、惠普()思科、甲骨文等大公司。
①  脸谱
②  英特尔
③  苹果公司
④  特斯拉