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【判断题】【消耗次数：1】
在顾客满意模型中，顾客满意处于模型的边缘，顾客期望、感知期望、感知质量、感知价值共同决定了顾客满意，顾客满意决定顾客抱怨和顾客忠诚。该说法：（ ）
① 正确
② 错误
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相关题目
【单选题】 下列关于顾客满意模型的叙述错误的是（ ）
①  顾客期望在客户经理服务之前形成，其本身受到广告、口碑等因素的影响，是顾客对供应商所提供质量的预期
②  感知质量是顾客对产品质量的评价
③  感知价值是对于价格的质量水平
④  这三个前提因素相互联系，共同决定了顾客满意
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【单选题】 顾客满意，又称（ ）
①  .CS战略
②  AS战略
③  .CIS战略
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【单选题】 顾客满意战略策划的主要内容包括（ ）
①  顾客满意指标
②  顾客满意度
③  顾客满意的策划
④  以上都对
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【单选题】 顾客满意实施的策略主要有：塑造“以客为尊”的经营理念、开发令顾客满意的产品、提供顾客满意的服务。（ ）
①  对
②  错
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【单选题】 顾客满意度的追踪方法包括：投诉和建议制度、顾客满意调查、佯装购物者、分析流失的顾客。（ ）
①  对
②  错
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【判断题】 衡量质量的标准是顾客满意。
①  正确
②  错误
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【单选题】 （ ）是指用以测量顾客满意的项目因子或属性。
①  顾客满意
②  顾客满意指标
③  顾客满意指数
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【单选题】 顾客满意指数不包括（ ）
①  员工CSI
②  企业CSI
③  股东CSI
④  管理者CSI
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【多选题】 以下哪种情况不利于实现顾客满意（ ）
①  提高顾客期望
②  提高顾客总价值
③  提高顾客总成本
④  提高顾客让渡价值
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【单选题】 在卡诺模型的三类质量特性中，期望质量和顾客满意度之间呈（ ）。
①  线性正相关关系
②  线性负相关关系
③  没有线性关系
④  平行关系
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随机题目
【判断题】 企业的所有市场营销策划活动都应该由市场营销策划组织机构来完成。（）
①  对
②  错
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【判断题】 对于营销策划而言，创意既关键，又重要，离开了创意，只能算做计划。（）
①  对
②  错
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【判断题】 市场营销策划是一项要求投入智力的高难度的脑力劳动，是一项非常复杂的智力运作工程。（）
①  对
②  错
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【判断题】 策划和计划既有联系，又有区别。策划强调阶段性成果，计划强调动态的过程。（）
①  对
②  错
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【判断题】 一般来说，策划方案至少应包括四部分的内容：策划方案名称、策划目标、策划方案正文和附件。（）
①  对
②  错
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【判断题】 明确商业伙伴的选择表示是选择商业伙伴的起点和前提条件。（）
①  对
②  错
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【判断题】 在推出市场营销策划书之前，有一件事情是绝对不可忽略的，那就是首先要把握决策人的理论水平。（）
①  对
②  错
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【判断题】 创意经济效果一般都是进行事后评定，而用事前评定是错误的。（）
①  对
②  错
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【判断题】 模仿创造法是指通过模仿已知事物来构造未知事物的方法。（）
①  对
②  错
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【判断题】 市场营销策划指策划者为了达到一定的营销目标，在充分进行市场调查和分析的基础上，通过有效配置和运用自身有限的资源，对企业营销活动所作的谋划。（）
①  对
②  错
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