【单选题】【消耗次数：1】
顾客可以按照他们购买与消费的数量，将其划分为大量客户、中量客户、少量客户等客户群体。该说法：（ ）
①
正确
②
错误
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【单选题】
在客户关系管理里，可以根据不同的维度去细分客户群，可以根据客户的价值进行划分，可以根据客户与企业的关系划分，可以根据客户的状态划分，以下四个选项中哪个跟另外三个是不同类的？ （ ）。
①
企业客户
②
内部客户
③
渠道分销商和代理商
④
VIP客户
【单选题】
根据客户与企业的关系将客户细分，下列划分正确的是（ ）。
①
零售消费者、企业客户、代理商、内部客户
②
VIP客户、主要客户、普通客户、小客户
③
屈从型、关怀型、适应型、冷漠型
④
一般客户、企业客户、渠道、分销商和代理商、内部客户
【单选题】
下列对于客户满意与客户忠诚的理解错误的是（）
①
客户满意度与购买行为一定有直接联系
②
忠诚的客户源于满意的客户，但是满意的客户不一定是忠诚的客户
③
客户的满意度提高，可以提升销量的增加
④
客户忠诚度有赖于满意的提高
【单选题】
为了保障老有所养，客户可以购买养老年金保险。按照年金保险购买的方式，可以将年金保险划分为（）
①
终身年金和定期年金
②
趸交年金和分期年金
③
按年给付年金和按季给付年金
④
即期年金和延期年金
【单选题】
为了保障老有所养，客户可以购买养老年金保险。按照年金保险购买的方式，可以将年金保险划分为（）。
①
终身年金和定期年金
②
趸交年金和分期年金
③
按年给付年金和按季给付年金
④
即期年金和延期年金
【单选题】
依据企业对客户的不同反应，将客户分为如下几类（ ）。
①
VIP客户、主要客户、普通客户、小客户
②
一般客户、企业客户、渠道、分销商和代理商、内部客户
③
屈从型、关怀型、适应型、冷漠型
④
以上全不对
【单选题】
当企业与客户之间逐步产生信任感后，客户开始重复购买产品，客户价值逐步提高，企业为客户关系所需付出的成本大幅度降低，此时，企业的客户关系生命周期处于（ ）阶段。
①
客户关系培育期
②
客户关系成长期
③
客户关系回报期
④
客户关系挽留期
随机题目
【简答题】
评估目的在资产评估中有什么作用？
【简答题】
企业存在不可确指的无形资产，分别按照单项评估加总的方法和整体评估的方法所得到的评估结果会有一个差额，这个差额通常被称为[填空]。
【简答题】
请示这种公文只有[填空1]个主送机关。
【简答题】
会议纪要可采用第[填空1]人称写法，如“我们认为”“我们希望”之类。
【多选题】
建筑物的功能性贬值是指由于（ ）等造成的建筑物功能不足或浪费形成的价值损失。
①
建筑物用途与使用强度不合理
②
建筑物使用年限已久
③
建筑物设计以及结构上的缺陷
④
建筑物的装修、设备与总体功能不协调
【单选题】
企业存在不可确指的无形资产，分别按照单项评估加总的方法和整体评估的方法所得到的评估结果会有一个差额，这个差额通常被称为( )。
①
商标权
②
专利权
③
专营权
④
商誉