成功实施CRM，可以遵循一套方法，这套方法步骤不包括（）

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【单选题】【消耗次数：1】

① 产品选型

② 总体规划

③ 客户优化

④ 实施应用

⑤ 持续改进

⑥ 立项启动

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【单选题】在演讲即将结束时，演讲者总结概括演讲的主要观点，进一步强调、突出演讲的重点，帮助听众回顾演讲内容，进而更好地理解演讲者的观点，给听众留下一个清晰、完整、深刻的印象。这种结尾方式是（）

① 抒情式结尾

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