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【单选题】【消耗次数：1】
潜在顾客是对企业的产品和服务有需要，但由于支付能力等原因还没有购买行为的顾客。该说法：（ ）
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②  错误
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②  错误
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②  错误
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【单选题】 （ ）是指“一组固有特性满足要求的程度”，也即产品和服务满足顾客需求的能力。
①  质量
②  标准
③  服务
④  指标体系
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②  错误
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②  错误
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②  错误
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②  错误
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②  错误
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