【单选题】【消耗次数：1】
处理顾客异议的基本步骤包括（ ）
①
认真听取顾客的异议
②
回答顾客问题之前，应有短暂的停顿
③
要对顾客表示理解
④
复述顾客提出的问题
⑤
以上选项全部正确
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相关题目
【单选题】
下列选项关于顾客异议的根源的叙述错误的是（ ）
①
顾客没有认识与发现自己的需要
②
顾客缺乏支付能力
③
顾客没有决策能力
④
顾客没有较固定的采购关系
⑤
顾客的自我表现
【单选题】
处理顾客抱怨的步骤有哪些（ ）
①
留住顾客：赔偿、口头道歉
②
以上选项全部正确
③
将顾客的意思重新组合整理
④
集中精力，耐心、仔细地倾听
⑤
通过询问的方式向顾客解释
⑥
重复顾客的意思，使其知道我们已经完全理解他的意思
随机题目
【单选题】
1972年联合国人类环境会议召开前夕，英美为首的科学家小组撰写发布的报告名称是（）。
①
A.只有一个地球
②
B.增长的极限
③
C.寂静的春天
④
D.我们共同的未来
【单选题】
2008年国际能源署发表的《世界能源展望报告》中提出，地球上已经探明的石油储量能满足人类（）的消耗。
①
A.40年
②
B.60年
③
C.100年
④
D.200年
【单选题】
2005年8月15日，习近平总书记到浙江安吉进行考察时提出了著名的观点（）。
①
A.绿水青山就是金山银山
②
B.像保护眼睛一样保护生态环境
③
C.生态环境保护是功在当代、利在千秋的事业
④
D.山水林田湖是一个生命共同体