【单选题】【消耗次数：1】
处理顾客异议的基本步骤包括（ ）
①
认真听取顾客的异议
②
回答顾客问题之前，应有短暂的停顿
③
要对顾客表示理解
④
复述顾客提出的问题
⑤
以上选项全部正确
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相关题目
【单选题】
下列选项关于顾客异议的根源的叙述错误的是（ ）
①
顾客没有认识与发现自己的需要
②
顾客缺乏支付能力
③
顾客没有决策能力
④
顾客没有较固定的采购关系
⑤
顾客的自我表现
【单选题】
处理顾客抱怨的步骤有哪些（ ）
①
留住顾客：赔偿、口头道歉
②
以上选项全部正确
③
将顾客的意思重新组合整理
④
集中精力，耐心、仔细地倾听
⑤
通过询问的方式向顾客解释
⑥
重复顾客的意思，使其知道我们已经完全理解他的意思
随机题目
【单选题】
一种从基本需求入手，快速构建系统原型，通过原型确认需求以及对原型进行改进，最终达到建立系统的目的的方法称为（ ）。
①
生命周期法
②
原形法
③
面向对象法
④
智能法
【单选题】
按照软件系统的生命周期规律，给规律信息系统的开发定义一个过程，对其每一阶段规定它的任务、工作流程、管理目标及要编制的文档资料等，使开发工作易于管理和控制，形成一个可操作的规范，这样的开发方法称为（ ）。
①
生命周期法
②
原形法
③
面向对象法
④
智能法
【单选题】
开发信息系统的过程自始至终围绕着信息系统问题领域的对象模型进行：对问题领域进行自然的分解，确定需要使用的对象和类，建立适当的类层次等级以及对象之间传递消息实现的联系，从而按照人们习惯的思维方式建立起问题领域的模型，实现对客观世界的模拟。这样的方法称为（ ）。
①
生命周期法
②
原形法
③
面向对象法
④
智能法