销售人员不能限制或阻止顾客异议，只能设法加以控制和引导。在控制和引导中应把握以下哪些原则（）

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【单选题】【消耗次数：1】

① 情绪轻松，避免紧张

② 认真倾听，真诚欢迎

③ 重述问题，证明了解

④ 审慎回答，保持友善

⑤ 尊重顾客，圆滑应付

⑥ 以上选项全部正确

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② 门店人员方面的异议

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④ 以上选项全部正确

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③ 服务方面的异议

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② 错误

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【单选题】处理顾客异议的基本步骤包括（）

① 认真听取顾客的异议

② 回答顾客问题之前，应有短暂的停顿

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⑤ 转折处理策略

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【判断题】门店销售成功的原则有发挥特色、以顾客的眼光为出发点、让顾客享受到购物的乐趣、提高售货的效率、懂得把握时机、倾听顾客的意见，该说法（）

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② 错误

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【判断题】一味鼓动顾客购买属于销售异议中销售方式欠妥，该说法（）

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① 层流内层

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【单选题】实际蒸汽冷凝时，大多处于滴状冷凝状态。（）

① 正确

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② 错

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