【单选题】【消耗次数：1】
（ ）是指用以测量顾客满意的项目因子或属性。
①
顾客满意
②
顾客满意指标
③
顾客满意指数
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相关题目
【单选题】
下列关于顾客满意模型的叙述错误的是（ ）
①
顾客期望在客户经理服务之前形成，其本身受到广告、口碑等因素的影响，是顾客对供应商所提供质量的预期
②
感知质量是顾客对产品质量的评价
③
感知价值是对于价格的质量水平
④
这三个前提因素相互联系，共同决定了顾客满意
随机题目
【单选题】
20世纪80年代流行的一种名为质量圈的问题解决型团队。在质量圈模型中，不属于团队成员的权限的是（ ）。
①
A.问题确认
②
B.问题选择
③
C.问题评估
④
D.推荐方案
【单选题】
前苏联教育家苏霍姆林斯基曾指出：“教师的人格是进行教育的基石”，阐释的是（ ）。
①
A.教师的人格和学问是教育的基石，因此为人师者首先要具备渊博的学问
②
B.教师的人格是教育的根本和基础，因此为人师者必须是人格健全的人
③
C.教师的道德与人格是教育的必备要素和前提，因此为人师者必须有德
④
D.教师的道德和学问是教育的根本，因此为人师者需有德
【单选题】
《国家知识产权战略纲要》的主线是 （ ）。
①
A.调整人们在创造、运用知识和信息过程中产生的利益关系
②
B.开发和利用知识资源
③
C.信奉“潜规则”，巧言令色，欺上瞒下
④
D.促进自主创新，支撑创新型国家建设
【单选题】
市场机制引入医学实践时最易带来医务人员拜金主义问题是因为（ ）。
①
A.市场经济具有的竞争性
②
B.市场经济具有的逐利性
③
C.市场经济具有的自主性
④
D.市场经济具有的平等性
【单选题】
在团队沟通过程中，应注意评价自己的沟通方式。以下不属于应加以评价的内容的是（ ）。
①
A.注意力是否集中
②
B.对方是否有反馈
③
C.表达信息是否充分
④
D.主动与别人沟通还是被动沟通