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【单选题】【消耗次数：1】
（ ）是指用以测量顾客满意的项目因子或属性。
① 顾客满意
② 顾客满意指标
③ 顾客满意指数
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相关题目
【单选题】 顾客满意指数不包括（ ）
①  员工CSI
②  企业CSI
③  股东CSI
④  管理者CSI
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【判断题】 在顾客满意模型中，顾客满意处于模型的边缘，顾客期望、感知期望、感知质量、感知价值共同决定了顾客满意，顾客满意决定顾客抱怨和顾客忠诚。该说法：（ ）
①  正确
②  错误
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【单选题】 顾客满意，又称（ ）
①  .CS战略
②  AS战略
③  .CIS战略
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【单选题】 （ ）是指用以衡量某一行业顾客满意的项目因子或属性。
①  企业综合CSI
②  企业内部CSI
③  行业CSI
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【单选题】 顾客满意战略策划的主要内容包括（ ）
①  顾客满意指标
②  顾客满意度
③  顾客满意的策划
④  以上都对
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【单选题】 顾客满意实施的策略主要有：塑造“以客为尊”的经营理念、开发令顾客满意的产品、提供顾客满意的服务。（ ）
①  对
②  错
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【单选题】 顾客满意度的追踪方法包括：投诉和建议制度、顾客满意调查、佯装购物者、分析流失的顾客。（ ）
①  对
②  错
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【判断题】 衡量质量的标准是顾客满意。
①  正确
②  错误
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【单选题】 下列关于顾客满意模型的叙述错误的是（ ）
①  顾客期望在客户经理服务之前形成，其本身受到广告、口碑等因素的影响，是顾客对供应商所提供质量的预期
②  感知质量是顾客对产品质量的评价
③  感知价值是对于价格的质量水平
④  这三个前提因素相互联系，共同决定了顾客满意
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【单选题】 顾客满意可以表现为两个层次：物质满意、精神满意。（ ）
①  对
②  .错
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随机题目
【单选题】 当主人亲自驾车下列说法正确的是（）
①  无论几人乘车，都应有一人坐在副驾驶
②  可以坐在后排，空出副驾驶
③  如果一人乘车，可以随便坐
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【单选题】 下列不属于商务谈判准备工作的是（）
①  确定谈判的人员
②  整理好自己的仪容仪表，穿着保持整洁就好
③  女士穿着不宜太性感，也不宜穿细高跟鞋，应要化淡妆为佳
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【单选题】 在西餐用餐时，人们所用的餐桌最常见、最正规的西餐桌当属长桌，座次的排列是（）
①  男女主人在长桌中央并排而坐
②  餐桌两端必须坐人
③  男女主人可以分别就座于长桌两端
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【单选题】 商务宴请座次礼仪的原则说法不正确的是（）
①  以右为上（遵循国际惯例）
②  居中为上（中央高于两侧）
③  以近为上（靠近房门为上）
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【单选题】 名片递接礼的正确做法是（）
①  对方递上名片，应用双手接下，手持的高度约在胸部
②  接到对方名片应迅速放到口袋里
③  对方递上名片不应当众复述名片中的信息
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【单选题】 用餐时，应保持以下的举止（）
①  入座后姿势端正，脚踏在座位下
②  腿如果累了可任意伸直
③  手肘不靠桌缘，不把手放在邻座椅背上
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【单选题】 接待过程中的礼仪一般有以下要求，不正确的是（）
①  迎客时，主人走在前；送客时，主人走在后。
②  上楼时，主人走在前，下楼时，客人走在前。
③  上楼时，客人走在前，下楼时，主人走在前。
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【单选题】 在职场中，对个人的着装要求正确的是（）
①  外套左上侧口袋内可插放任何物品
②  工装口袋无明显突显物品，保证衣型
③  女士连裤丝袜，根据个人喜好自行选择
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【单选题】 职业形象是指（）
①  只是指发型、衣着等外表的东西
②  外表形象、知识结构、品德修养、沟通能力
③  不要刻意的讲究形象与职业、地位的匹配
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【单选题】 交谈时，要面向对方站立，且保持一定的距离，太远或过近都是不礼貌的。站立的姿势要正，可以（）
①  稍弯腰，身体歪斜，忌两腿分开的距离过大，或倚墙靠柱、手扶椅背等不雅与失礼的姿态
②  身体歪斜，忌两腿分开的距离过大，或倚墙靠柱、手扶椅背等不雅与失礼的姿态
③  稍弯腰，但切忌身体歪斜，两腿分开的距离过大，或倚墙靠柱、手扶椅背等不雅与失礼的姿态
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