【单选题】【消耗次数:1】
《关于加快推进养老服务业人才培养的意见》中明确了养老服务人才培养、使用、评价和激励制度方面的任务措施,包括( )。
加快发展养老服务本科教育
积极发展养老服务研究生教育
广泛开展国际交流与合作
以上均有
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【单选题】 《关于加快推进养老服务业人才培养的意见》规定要完善人才培养和就业政策,以加快养老服务专业(职业)的人才培养。( )
① 
② 
【单选题】 《民政部关于推进养老服务评估工作的指导意见》明确规定:“国家建立健全养老服务人才培养、使用、评价和激励制度。”( )
① 
② 
【单选题】 《关于加快推进健康与养老服务工程建设的通知》,就我国养老服务专业(职业)人才培养等方面问题明确提出:“高等院校和中等职业学校增设健康与养老服务相关专业和课程,加大人才培养力度。”( )
① 
② 
【单选题】 民政部对于养老服务人才培养、使用、评价和激励等方面明确提出要“依托大中专院校、示范养老机构,加快培养评估专业人才。( )
① 
② 
【单选题】 不属于教育部等九部委联合发布《关于加快推进养老服务业人才培养的意见》的是( )。
①  加强组织领导
②  健全监督机制
③  拓宽投入渠道
④  充分发挥开放大学作用
【单选题】 《国务院关于加快发展养老服务业的若干意见》规定( )。
①  充分发挥开放大学作用,开展继续教育和远程学历教育
②  依托院校和养老机构建立养老服务实训基地
③  老机构应当积极改善养老护理员工作条件,加强劳动保护和职业防护,依法缴纳养老保险费等社会保险费,提高职工工资福利待遇。
④  以上均有
【单选题】 《北京市关于促进健康服务业发展的实施意见》中关于养老服务人才培养方面明确提出:“支持在京高等院校和职业院校开设健康服务相关学科专业,鼓励社会资本参与开展健康职业教育。”( )
① 
② 
【单选题】 ( )鼓励大中专院校对口专业毕业生从事养老服务业。要求“依托院校和养老机构建立养老服务实训基地。
①  《河北省人民政府关于加快发展养老服务业的实施意见》
②  《民政部关于推进养老服务评估工作的指导意见》
③  《老年人权益保障法》
④  《关于加快推进养老服务业人才培养的意见》
【单选题】 推进养老服务相关专业点建设。加强养老服务相关专业教材建设。加强养老服务相关专业师资队伍建设。是( )的任务措施。
①  《老年人权益保障法》
②  《民政部关于推进养老服务评估工作的指导意见》
③  《关于加快推进养老服务业人才培养的意见》
④  《河北省人民政府关于加快发展养老服务业的实施意见》
【单选题】 北京市在( )年10月发布的《北京市人民政府关于加快推进养老服务业发展意见》(京政发[2013)32号)中对培养专业养老服务人员提出明确要求,在养老服务行业中探索设置社会工作岗位。
①  2011
②  2013
③  2012
④  2014
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【多选题】 客户管理的流程有( )
①  客户信息资料的收集
②  客户信息分析
③  客户信息交流与反馈
④  客户时间管理
【多选题】 具有代表性的客户联盟模式主要()
①  定制模式
②  引导模式
③  合伙人模式
④  法人制模式
【单选题】 客户满意理论被誉为20世纪90年代管理科学的最新发展之一,它抓住了管理科学( )的本质,形成了一种全新的大质量观。
①  制度
②  依法治企
③  以人为本
④  经济利益
【单选题】 下列()是目前网络下发展最快的调查方法
①  现场发放问卷调查
②  电话调查
③  邮寄问卷调查
④  网上问卷调查
【单选题】 下列对于客户满意与客户忠诚的理解错误的是()
①  客户满意度与购买行为一定有直接联系
②  忠诚的客户源于满意的客户,但是满意的客户不一定是忠诚的客户
③  客户的满意度提高,可以提升销量的增加
④  客户忠诚度有赖于满意的提高
【多选题】 客户满意的层次,有横向层面,纵向层面之分,其中横向层面包括()
①  企业理念满意
②  企业行为满意
③  企业视觉满意
④  物质和精神
【多选题】 客户满意的服务质量要素是根据RATER指数来衡量,包括()
①  信赖度
②  专业度
③  有形度
④  反思度
【多选题】 客户满意度衡量的指标有()
①  对产品的美誉度
②  对品牌的知名度
③  消费后的回头率低
④  消费后的投诉率
【多选题】 客户满意度调查的对象包括()
①  现实客户
②  使用者和购买者
③  中间商客户
④  内部客户
【多选题】 客户忠诚的分类包括()
①  垄断忠诚
②  惰性忠诚
③  潜在忠诚
④  超值忠诚