（）是指“一组固有特性满足要求的程度”，也即产品和服务满足顾客需求的能力。

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【单选题】【消耗次数：1】

① 质量

② 标准

③ 服务

④ 指标体系

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【单选题】（）是指一组固有特性满足要求的程度，是品质卓越程度的统称。

① A、品

② B、量

③ C、质量

④ D、质

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【判断题】质量保证是为了保证产品和服务充分满足消费者要求的质量而进行的有计划,有组织的活动（）

① 正确

② 错误

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【判断题】质量保证是为了保证产品和服务充分满足消费者要求的质量而进行的有计划,有组织的活动。（）

① 正确

② 错误

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【判断题】运输服务质量是指：服务满足明确和隐含要求的功能、特性之总和。为提高服务质量，应采用统一的标准来衡量和检测。

① 正确

② 错误

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【单选题】服务水平是指顾客提出订货要求时,企业能够满足用户需求的_____。

① 满意度

② 完成性

③ 可能性

④ 成本

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【单选题】旅游行为是旅游者为满足（）而享用旅游产品和服务的行为

① 他人需要

② 自身需要

③ 尊重需要

④ 社交需要

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【判断题】边缘顾客是偶尔或随意购买企业的产品和服务但也购买其他企业产品和服务的顾客，他们是企业游移不定的顾客群。该说法：（）

① 正确

② 错误

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【判断题】所谓客户服务导向，就是要满足他人的需求的愿望，具体的帮助和服务于他人的愿望。

① 对

② 错

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【判断题】社群产品定价策略是“免费产品和服务+付费产品和服务+免费产品付费服务+付费产品免费服务”。该说法（）

① 正确

② 错误

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【单选题】媒介产品和服务的需求根源于人们的（）需求

① 物质消费

② 社会交往

③ 生理健康

④ 精神文化

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【单选题】关于人工耳蜗产品的发展趋势描述，哪些是正确的？

① 植入体更小、薄、轻

② 电极--个性化

③ 处理器--极强性能，极速处理

④ 防水、可行MRI检查(3.0T)

⑤ 以上都是

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【单选题】关于人工耳蜗植入手术术前准备说法错误的是

① 完善听力学检查

② 颞骨CT薄层扫描

③ 颅脑核磁和耳蜗水成像

④ 患者全身情况评估

⑤ 必须行MRI检查

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【单选题】关于双侧人工耳蜗植入时机描述，哪些是错误的？

① 同期植入的康复时间是1-1.5年

② 先后植入的获益是接近同龄正常听觉的孩子

③ 同期植入只需一次检查、手术、麻醉、康复

④ 先后植入间期越长，整体收益越小

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【单选题】眩晕是指双侧前庭信号传导（）

① 不一致

② 左侧快于右侧

③ 右侧快于左侧

④ 一致

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【单选题】人体的平衡三联指的是（）

① 视觉、听觉、本体觉

② 视觉、前庭觉、本体觉

③ 视觉、触觉、本体觉

④ 听觉、触觉、本体觉

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【单选题】前庭周围性眩晕不包括（）

① 梅尼埃病

② 耳石症

③ 前庭神经炎

④ 前庭性偏头痛

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【单选题】眩晕伴听力减退最可能的疾病是（）

① 高血压

② 耳石症

③ 梅尼埃病

④ 尿毒症

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【单选题】前庭神经炎的眩晕特点是（）

① 多伴有听力减退

② 持续时间短暂

③ 不伴恶心、呕吐

④ 痊愈后很少复发

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【单选题】耳源性眩晕不包括以下疾病类型

① 梅尼埃病

② 迷路瘘管

③ 上半规管裂综合征

④ 听神经瘤

⑤ PPPD

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【单选题】耳源性眩晕手术治疗最常见的疾病不包括

① 梅尼埃病

② 迷路瘘管

③ 前庭性偏头痛

④ 上半规管裂综合征

⑤ 双侧前庭病

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