帮助与服务组中的“服务”，狭义的针对人的这样一种服务，它实际上很重要的就是人际理解力。

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【判断题】【消耗次数：1】

① 对

② 错

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【判断题】智能化服务实际上在某种意义上也是一种傻瓜式的服务，特别对老年人，太麻烦。

① 正确

② 错误

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【判断题】服务经理和服务组织的感知。（）

① 正确

② 错误

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【单选题】有一种说法认为“管理就是决策”，这实际上意味着( )

① 对于管理者来说只要善于决策就一定能够获得成功

② 管理的复杂性和挑战性都是由于决策的复杂性而导致的

③ 决策能力对于管理者的成功具有特别重要的作用

④ 管理首先需要的就是面对复杂的环境做出决策

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【判断题】对服务人员而言，语言仅是一种交流工具，并不是一种服务工具

① 正确

② 错误

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【单选题】（）在心理健康服务中是很重要的技能，是每个心理服务人员的一项基本功，因为只有被他人理解了，才能真正地打开心扉，信任心理服务。

① 无条件接纳和积极关注

② 倾听

③ 共情

④ 以上都是

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【判断题】数据报服务是一种面向连接服务

① 正确

② 错误

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【单选题】服务是一种无形产品，它向顾客提供的是产品的（）。

① 所有权

② 保护权

③ 使用权

④ 管理权

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【单选题】服务是一种无形产品，它向顾客提供的是产品的（）。

① 所有权

② 保护权

③ 使用权

④ 管理权

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【单选题】服务是一种无形产品，它向顾客提供的是产品的( )。

① 所有权

② 保护权

③ 使用权

④ 管理权

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【单选题】（）是公共服务组织的基本属性

① A公共性

② B服务性

③ C组织性

④ D非营利性

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【单选题】表的组成内容包括（　）_

① 查询和字段

② 字段和记录

③ 记录和窗体

④ 报表和字段

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【单选题】在关系型数据库中，二维表中的一行被称为（）。

① 字段

② 数据

③ 记录

④ 数据视图

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【单选题】 SELECT-SQL语句是（）。

① 选择工作区语句

② 数据查询语句

③ 选择标准语句

④ 数据修改语句

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【单选题】在电子邮件地址中，符号@前面的部分是( )

① 用户名

② 主机域名

③ IP地址

④ 网络服务提供商名称

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【多选题】关于计算机网络传输介质，下列叙述正确的是

① 光纤一般用于高速，远距离的传输连接

② 蓝牙技术适用于短距离的无线通信

③ C．微波和红外不能够作为传输介质

④ 传输电视信号的同轴电缆不能够用于网络传输

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【多选题】为了预防计算机感染病毒，可以采取的措施包括( )

① 安装防病毒软件

② 使用正版软件

③ 安装垃圾邮件过滤软件

④ 不访问有安全风险的网站

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【单选题】关于电子邮件，下列描述中错误的是( )

① 邮件附件的大小通常都受到一定的限制

② 如果邮箱的空间已满，则无法正常接收邮件

③ 邮件服务器提供了邮件存储及转发等功能

④ 如果接收方计算机没有开机，则发送方不能发送邮件

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【单选题】下一代Internet的IP版本是（　）。

① IPV4

② IPV2

③ IPV6

④ IPV3

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【单选题】病毒入侵计算机后，会通过自身复制的方式感染正常文件并快速扩散，这一特征称为病毒的( )

① 传染性

② 破坏性

③ 潜入性

④ 隐蔽性

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【单选题】关于数据备份，下列描述中错误的是( )

① 一个数据备份系统由硬件和备份软件组成

② 为了保证备份的顺利实施，需要制定相应的备份策略

③ 在数据遭破坏后能够恢复至备份前状态

④ 数据备份的存储介质只能是磁带

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