所谓客户服务导向，就是要满足他人的需求的愿望，具体的帮助和服务于他人的愿望。

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【判断题】【消耗次数：1】

① 对

② 错

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【单选题】媒介产品和服务的需求根源于人们的（）需求

① 物质消费

② 社会交往

③ 生理健康

④ 精神文化

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【单选题】社交需求包括参加社区的各种兴趣小组；参加社区的志愿服务，帮助他人。（）

① 对

② 错

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【单选题】（）是指“一组固有特性满足要求的程度”，也即产品和服务满足顾客需求的能力。

① 质量

② 标准

③ 服务

④ 指标体系

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【判断题】服务品牌和服务承诺。（）

① 正确

② 错误

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【判断题】我们的民族意识要健康发展，关键是要让中华民族整体意识服从和服务于个体民族意识。

① 正确

② 错误

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【单选题】公共服务，就是公共部门为了满足社会成员的（）运用公共权力和资源提供公共产品和服务

① A公共需求

② B个人需求

③ C政府需求

④ D国家需求

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【多选题】所谓传媒素养，就是人们对各种传媒信息的（），以服务于个人工作生活的知识、技术和能力。

① 获取

② 分析

③ 评价

④ 传播（包括通过自己生产继而传播）

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【单选题】对产品和服务的要求是：良好的企业关怀，及时的信息沟通是哪种客户？

① 消费者客户

② 商业型客户

③ 内部客户

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【判断题】服务经理和服务组织的感知。（）

① 正确

② 错误

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【单选题】企业的产品和服务属于：

① 无形资源

② 关键性资源

③ 支持性资源

④ 战略性资源

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【单选题】下列不属于劳伦斯作品的是？

① 《白孔雀》

② 《儿子与情人》

③ 《恋爱中妇女

④ 《珍妮姑娘》

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【单选题】在泰戈尔的作品中，？是一部具有代表性的剧本。

① 《沉船》

② 《邮局》

③ ?《四个人》

④ 《飞鸟集》

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【单选题】这位作家即是诗人又是小说家，他的这部小说被认为是关于人类灵魂的纯洁和尊贵的小说，它的问世，被称为人类文学和道德史上最伟大的事件之一。这部小说是？

① 《静静的顿河》

② 《喧哗与骚动》

③ 《福尔赛世家》

④ 《日瓦戈医生》

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【单选题】 1948年，？因“对当代诗歌作出的卓越贡献和所起的先锋作用”而被授予诺贝尔文学奖。

① 艾略特

② 叶芝

③ 西蒙斯

④ 马拉美

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【单选题】英国著名小说家批评家？是一位著名的意识流作家和意识小说的奠基者。其代表作有《达罗卫夫人》和《到灯塔去》等。

① 杜雅尔丹

② 普鲁斯特

③ 伍尔芙

④ 乔伊斯

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【单选题】被视为拉美“爆炸文学”的是？

① 魔幻现实主义小说

② 黑色幽默文学

③ 存在主义文学

④ “跨掉的一代”文学

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【单选题】以下哪部小说是法国作家的作品？

① 《喧哗与骚动》

② 《约翰·克利斯朵夫》

③ 《儿子与情人》

④ 《布登博洛克一家》

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【单选题】这部小说写本德伦一家为刚去世的女主人艾迪送葬的历程。它的实验性主要表现在结构的设置上。小说由15个人物的内心独白构成，共有59个独白段落。这部小说是：？

① 《芬尼根的苏醒》

② 《我弥留之际》

③ 《到灯塔去》

④ 《追忆似水年华》

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【单选题】《天象馆》《农事诗》《时间的运用》，这些小说属于以下哪个流派?

① 现实主义

② 新小说派

③ 魔幻现实主义

④ 存在主义

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【单选题】罗曼·罗兰的英雄传记不包括？

① 《贝多芬传》

② 《约翰·克里斯朵夫》

③ 《米开朗琪罗传》

④ 《托尔斯泰传》

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