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【判断题】【消耗次数：1】
影响我们情绪和行为的因素是事情的本身。
① 对
② 错
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【判断题】 影响我们情绪和行为的因素是事情的本身。。
①  正确
②  错误
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【判断题】 影响服务购买行为的环境因素是指企业服务本身的因素。（）
①  正确
②  错误
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【多选题】 不同的受力条件对土的力学性质影响不同，土本身的因素也是很重要的。实际工程中土本身的因素主要考虑（）。
①  粒度成分
②  水的状态
③  稠度状态
④  致密程度
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【判断题】 情绪对记忆和思维活动没有明显的影响。
①  对
②  错
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【多选题】 文化对情绪的影响是复杂的，主要通过下列（ ）
①  通过对情绪刺激的了解
②  文化直接影响表情
③  通过确定的社会关系和判断
④  通过高度礼仪化的行为
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【单选题】 _________是直接影响企业成员心态情绪的物质因素
①  等级观念
②  精神因素
③  危机因素
④  利益分配
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【判断题】 家庭深刻影响着我们的职业发展，它既影响我们内在特制的形成，也影响我们外在的抉择和行为。
①  正确
②  错误
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【判断题】 旅游者的情绪和情感影响着旅游者的行为，旅游者的行为制约着旅游者的情绪和情感。
①  正确
②  错误
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【判断题】 事情本身不一定是福是祸，我们以什么心态去面对，会决定最终的吉凶
①  正确
②  错误
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【单选题】 （）如同风雨雷电，我们要建设一个自己的房子，隔离恶劣的天气对我们的影响，因此学习情绪管理是很有必要的。
①  积极情绪
②  负面情绪
③  情绪便秘
④  消极情绪
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随机题目
【判断题】 客户保持对公司利润的影响之所以如此之大，是因为保持现有客户是不需要成本的。（）
①  正确
②  错误
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【判断题】 一个成功的客户交互中心应该是一个多渠道的客户信息交互枢纽。（ ）
①  正确
②  错误
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【判断题】 “数据库营销”这个概念最早是从产业市场营销领域中的“直复营销”和“关系营销”这两个观念发展而来的。（ ）
①  正确
②  错误
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【单选题】 下列属于客户交易性数据的有(　　　 )。
①  客户交货要求
②  客户的工作类型
③  客户收到的电话促销
④  客户的性别
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【单选题】 构建测评项目体系的原则不包括以下哪项（ ）。
①  全面性
②  代表性
③  变动性
④  可区分性
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【单选题】 下面哪个选项（ ）不是实施个性化服务所必须的条件。
①  拥有完善的基本服务
②  良好的品牌形象
③  良好的企业盈利率
④  完善的数据库系统
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【单选题】 如何最大限度地建立和增加客户价值，贝瑞和帕拉苏拉曼归纳创造了顾客价值的关系营销层次，其中层次最高的是（ ）。
①  一级关系营销
②  二级关系营销
③  三级关系营销
④  四级关系营销
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【单选题】 关系营销认为产品的价值既包括实体价值，也包括（ ）。
①  产品的包装
②  附在实体产品之上的服务
③  附产品的广告价值
④  产品的使用价值
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【单选题】 下列不属于客户描述性数据的是（ ）。
①  客户家庭成员情况
②  行为爱好
③  降价销售
④  信用情况
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【单选题】 互动营销强调( 　 　)。
①  企业和相关企业之间只是交易和竞争的关系
②  企业和消费者间交互式交流的双向推动
③  企业对消费者的单向推动
④  以上均正确
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