将产品、服务和市场营销过程同竞争对手尤其是最具有优势的竞争对手进行比较，在比较、检验和学习的过程中逐步提高自身的服务质量，这就是（）。

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【单选题】【消耗次数：1】

① 全面质量管理

② 服务蓝图

③ ISO质量体系

④ 标准跟进

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【单选题】将产品．服务和市场营销过程同竞争对手尤其是最具有优势的竞争对手进行比较，在比较、检验和学习的过程中逐步提高自身的服务质量，这就是( )。

① 全面质量管理

② 服务蓝图

③ ISO质量体系

④ 标准跟进

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【单选题】种子市场竞争情况调查主要包括竞争对手基本情况、竞争对手的竞争能力、潜在的竞争对手、_______、服务质量等。

① 市场需求

② 销售方式

③ 价格情况

④ 市场环境

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【单选题】全面质量管理包括（）过程的质量管理。

① 设计开发过程

② 生产及辅助过程

③ 使用服务过程

④ A、B和C

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【判断题】在项目实施过程中开展全面质量管理，质量措施包括质量控制、质量保证、质量管理、质量标准

① 对

② 错

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【多选题】根据波特的竞争对手分析模型，对竞争对手的分析主要集中在以下哪些方面？（）

① 竞争对手的未来目标

② 竞争对手的自我评价和产业的评价

③ 竞争对手的员工培训方式

④ 竞争对手的现行战略

⑤ 竞争对手的潜在能力

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【单选题】进行质量管理和建立质量体系的基本方法是（??）。

① 动态控制原理

② 全面质量管理思想

③ PDCA循环原理

④ 持续改进原理

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【判断题】开展市场竞争性调查时主要调查直接和间接竞争对手，不用调查潜在竞争对手。

① 正确

② 错误

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【单选题】如何对ART过程进行全面质量管理？

① 实现质量管理

② 实现风险管理

③ 实现流程管理

④ 以上均是

⑤ 以上均不是

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【单选题】根据本讲，竞争对手分析是指要了解竞争对手的（）。

① 质量状况

② 商品口碑

③ 客户数量

④ 以上都对

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【单选题】市场渠道经理要了解经销商的态度，看待他们的产品和服务和竞争对手等等，他就需进行( )。

① 市场营销规划

② 市场营销组合设计

③ 市场营销调研

④ 预测市场需求

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【单选题】应慎用龙牡壮骨颗粒的病证是（）。

① 小儿食欲不振

② 小儿体弱多汗

③ 小儿脾虚证

④ 小儿实热证

⑤ 小儿夜惊不宁

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【单选题】下列关于牛黄抱龙丸说法错误的是（）。

① 慢脾风或阴虚火旺所致虚风内动者慎用

② 用于小儿风痰壅盛所致的惊风

③ 因其含朱砂、雄黄，故不宜过量或久用

④ 清热镇惊，祛风化痰

⑤ 慢惊剂

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【单选题】明目蒺藜丸除清热散风外，又能（）。

① 养肝明目

② 明目止痛

③ 利水消肿

④ 益气养阴

⑤ 明目退翳

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【单选题】明目地黄丸除明目外，又能（）。

① 健脾，养肝

② 益精，补血

③ 滋肾，养肝

④ 健脾，补肾

⑤ 益气，养血

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【单选题】主治肝肾阴虚所致的耳鸣耳聋、头晕目眩的常用中成药是（）。

① 耳聋丸

② 辛芩颗粒

③ 耳聋左慈丸

④ 栀子金花丸

⑤ 六神丸

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【单选题】桂林西瓜霜的功能是（）。

① 清热解毒，散结消肿

② 清热解毒，止血生肌

③ 清热解毒，收湿敛疮

④ 清热解毒，养心安神

⑤ 清热解毒，消肿止痛

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【单选题】有滋阴清热，解毒消肿之功的常用中成药是（）。

① 锡类散

② 六神丸

③ 口炎清颗粒

④ 清音丸

⑤ 清咽滴丸

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【单选题】跌打丸的功能是（）。

① 活血化瘀，接骨续筋

② 舒经活络，活血止痛

③ 活血散瘀，消肿止痛

④ 化瘀止血，活血止痛

⑤ 化瘀消肿，止痛止血

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【单选题】下列表述中属于症的是

① 恶寒

② 消渴

③ 水肿

④ 肺痈

⑤ 咳嗽

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【单选题】中医学认识疾病和治疗疾病的基本思路是

① 辨证论治

② 异病同治

③ 整体观念

④ 同病异治

⑤ 恒动观念

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