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【单选题】【消耗次数：1】
设计社区服务方案的第一步是( )。
① 拜访社区居委会
② 设定服务目标
③ 与居民建立专业关系
④ 进行需求评估调查
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①  社区工作者
②  驻社区单位
③  居民
④  政府（街道）
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②  可操作性
③  导向性
④  科学性
⑤  可比性
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①  城市
②  居委会
③  社区
④  街道
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②  社区居民个人
③  非政府组织
④  个体户
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①  正确
②  错误
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②  社区未成年人服务项目设计
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①  社区治安
②  社区经济
③  社区居民
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【单选题】 消费者需求与购买行为调查的第一步是（ ）
①  准备阶段
②  收集资料阶段
③  研究阶段
④  总结阶段
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【判断题】 社区服务由政府倡导。
①  正确
②  错误
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①  正确
②  错误
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【多选题】 一般认为，构成激励的主要要素包括（ ）
①  需要
②  动机
③  行为
④  目标
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【单选题】 如果职工A认为和职工B相比，自己报酬偏低，根据公平理论，A会采取以下哪种行为?
①  增加自己的投入
②  减少自己的投入
③  努力增加B的报酬
④  使B减少投入
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【单选题】 强化理论，挫折理论都属于（ ）
①  内容型激励理论
②  过程型激励理论
③  行为后果激励理论
④  综合激励理论
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【单选题】 工作特征模型认为，让员工体验到对工作成果的责任的工作特征是（ ）
①  技能多样性
②  任务同一性
③  工作自主性
④  任务重要性
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【判断题】 期望理论认为，领导者的责任是只要实现组织目标，不需要考虑帮助员工满足个人需要
①  正确
②  错误
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①  正确
②  错误
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②  错误
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①  正确
②  错误
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【判断题】 服务性行业，感到满意的员工会提高顾客的满意度和忠诚度
①  正确
②  错误
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