【多选题】
下面关于电子商务含义的说法正确的是:??
①
从通信的角度看,电子商务是要满足企业,消费者和管理者的愿望,同时改进商品的质量并提高服务实现的速度?
②
从业务流程的角度看,电子商务是实现业务和工作流程自动化的技术应用?
③
从服务的角度看,电子商务是通过电话线,计算机网络或其他方式实现的信息,产品/服务或结算款项的传送?
④
从在线的角度看,电子商务是指提供在互联网和其他联机服务上购买和销售产品的能力?
【多选题】
以下几种说法中,不正确的是:??
①
客户关系管理所强调的全局性与目前的激励本命年是不矛盾的?
②
客户关系管理要求从库存中心的应用结构转向客户中心的应用结构?
③
客户关系管理的最终目的就是销售一线的员工很容易地就把客户的问题解决掉了?
④
客户关系管理实施的核心是客户关系管理的业务流程?
⑤
客户关系管理能够帮助企业整合销售,营销和服务?