【单选题】
当客户对企业的忠诚来源于企业给予他们的额外利益,比如价格刺激、促销政策激励等时,这种客户忠诚属于( )。
【单选题】
下列关于客户满意的说法不正确的是( )。
【单选题】
企业业务流程再造时,组织应该以( )为中心。
【单选题】
如果产品或服务的边际利润水平很低,客户数量极其庞大,那么企业应当采用( )的客户关系。
【判断题】
维持老顾客的成本一定高于吸引新顾客的成本。( )
【判断题】
企业业务流程再造只需面对客户整合。( )
【单选题】
客户关系管理营销策略成功实施的关键是( )。
【单选题】
在客户生命周期的( )企业投入较少,客户对企业的贡献较大,企业处于高盈利时期。
【单选题】
根据客户与企业的关系将客户细分,下列划分正确的是( )。
④
一般客户、企业客户、渠道、分销商和代理商、内部客户