服务提供标准体系三个维度是（）、服务保障标准、服务提供标准

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【单选题】【消耗次数：1】

① 服务提高标准

② 服务评价标准

③ 服务监督标准

④ 服务基础标准

⑤ 服务完成标准

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① 正确

② 错误

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【单选题】在评价服务质量的五大标准中，服务的（）是指服务机构具有能够胜任提供服务的能力和信用。

① 可靠性

② 反应性

③ 保证性

④ 移情性

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① 分类检索

② 高级检索

③ 全文检索

④ 数据检索

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① 《养老机构基本规范》

② 《老年人社会福利机构基本规范》

③ 《养老机构安全管理》

④ 《老年人建筑设计规范》

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① Request

② Indication

③ Response

④ Confirmation

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① 服务流程

② 特殊服务设施

③ 延伸药学服务

④ 用药宣教

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【单选题】在服务质量差距模型中，服务机构的服务执行与制定的服务标准之间的差距属于（）。

① 差距1

② 差距2

③ 差距3

④ 差距4

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【单选题】为人民服务是党的根本宗旨，____ 是检验党一切执政活动的最高标准。

① 以人为本

② 以人为本、执政为民

③ 执政为民

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【单选题】在服务营销中，服务产品质量难以实施标准化的主要原因源于服务特性中的（）。

① 无形性

② 易逝性

③ 差异性

④ 不可分性

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【单选题】住宿经营者未能按照旅游服务合同提供服务的，应当为旅游者提供不低于原定标准的住宿服务，因此增加的费用由（）承担

① 住宿经营者

② 组团社

③ 地接社

④ 旅游者

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① 私人职业

② 从属职业

③ 专门职业

④ 附加职业

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① 管理能力

② 控制能力

③ 教育能力

④ 研究能力

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【单选题】 “儿童中心论”的代表人物是

① 赫尔巴特

② 裴斯泰洛齐

③ 杜威

④ 夸美纽斯

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【单选题】教师的“楷模”、“榜样”、“引路人”的角色，都充分说明了教师的劳动具有

① 创造性

② 示范性

③ 引导性

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【单选题】教师在面临实现有目的的行为中所具有的课堂情境知识及与之相关的知识是指

① 本体性知识

② 条件性知识

③ 实践性知识

④ 价值性知识

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【单选题】教师胜任教学工作的基础性要求是，必须具有

① 学科专业素

② 教育专业素养

③ 品德专业素养

④ 职业道德素养

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【单选题】教育教学中只是追求“齐步走”，违背了身心发展的　

① 顺序性

② 不平衡性

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【单选题】学生是独立的社会个体，有着独立的法律地位，并且受到社会

① 特别的保护

② 正常的保护

③ 热心的保护

④ 一般的保护

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① 名誉权

② 荣誉权

③ 隐私权

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【单选题】下列的描述中，与学生的本质属性不符合的是。

① 学生是自我教育的主体，具有主观能动性

② 学生主观能动性的主要表现为：自觉性、独立性、向师性

③ 学生是教育活动的对象．其具有可塑性的特点

④ .学生是处于不断发展中的人

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