【单选题】
外部顾客按与企业的关系程度可分为:忠诚顾客、游离顾客、潜在顾客。( )
【单选题】
顾客满意的重要性主要体现在两个方面:保持老顾客;建立顾客忠诚。( )
【单选题】
顾客服务包括时间的迅速性、技术的准确性和承诺的可靠性。( )
【单选题】
市场调研既要针对产品,也要针对竞争对手进行。( )
【单选题】
进行市场定位策划需要遵循两个基本原则:可入性原则和价值性原则。( )
【单选题】
由于消费者所处地理位置、社会环境不同,自身的心理素质以及购买的动机不同,造成了他们对产品的价格、质量、款式上需求的差异性。( )
【判断题】
粗大误差:粗大误差是一种显然与实际值不符的误差,又称疏失误差。含有粗差的测量值称为坏值或异常值,在数据处理时,应剔除掉。
【单选题】
( )是指产品的实体。这是对目标顾客某一需求的特定满足形式。
【单选题】
兴趣是消费者获得有关新产品信息的起点。( )