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【判断题】【消耗次数：1】
运输服务质量是指：服务满足明确和隐含要求的功能、特性之总和。为提高服务质量，应采用统一的标准来衡量和检测。
① 正确
② 错误
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【判断题】 服务质量强调的是顾客感知的服务质量。
①  正确
②  错误
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【单选题】 在服务质量差距模型中，服务质量差距指的是（）之间的差距。
①  服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期望
②  服务机构对顾客的承诺与服务实绩
③  顾客对服务的期望与顾客对服务的感知
④  服务机构的服务标准与所了解的顾客期望
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【单选题】 .在服务质量差距模型中，服务质量差距指的是（ ）之间的差距。
①  服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期
②  望服务机构对顾客的承诺与服务实绩
③  顾客对服务的期望与顾客对服务的感知
④  服务机构制定的服务标准与所了解的顾客期望
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【多选题】 服务质量主要包括（）
①  技术质量
②  功能质量
③  人员质量
④  设备质量
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【多选题】 提高服务质量的重要因素有（）
①  D移情性
②  E有形性
③  B反应性
④  A 可靠性
⑤  C 保证性
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【单选题】 构成核心服务质量标准的元素是（ ）。
①  服务流程
②  特殊服务设施
③  延伸药学服务
④  用药宣教
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【单选题】 在评价服务质量的五大标准中，服务的（）是指服务机构具有能够胜任提供服务的能力和信用。
①  可靠性
②  反应性
③  保证性
④  移情性
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【判断题】 质量就是指产品质量，不包括服务质量。
①  正确
②  错误
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【多选题】 客户满意的服务质量要素是根据RATER指数来衡量，包括（）
①  信赖度
②  专业度
③  有形度
④  反思度
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【判断题】 服务机构常常可以通过“神秘顾客”调研来进行服务质量的监控。
①  正确
②  错误
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【判断题】 在工业文明时期，只有中心城市才会有发展机会。
①  正确
②  错误
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【判断题】 十九届五中全会听取和讨论了习近平受中央政治局委托作的工作报告，审议通过了《中共中央关于制定国民经济和社会发展第十四个五年规划和二〇三五年远景目标的建议》。
①  正确
②  错误
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【判断题】 我们不需要正确的价值观，没什么作用
①  正确
②  错误
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【多选题】 什么是职业生涯平稳发展的最大保证？
①  自学的能力
②  合理的工作计划
③  高薪水
④  精益求精的职业精神
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【多选题】 如何增加幸福感？
①  别人有什么自己也要买什么
②  以上都是
③  加强理财能力
④  选择合适的工作为之努力
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【判断题】 周迅成立了自己的环保项目“OUR PART”，是第一个拥有环保官网的明星
①  正确
②  错误
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【多选题】 在职业生涯发展中缩小现状和目标之间差距的方法有（）
①  讨论交流
②  实践锻炼
③  教育培训
④  顺其自然
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【判断题】 1985年，日本《职业训练法》被更名为《人力资源开发促进法》
①  正确
②  错误
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【多选题】 我们该如何提高个人能力呢？
①  勇于面对及解决问题，扩大工作认知范围
②  提升职场影响力
③  保持良好的职场人际关系，衣著形象与身分配合
④  逃避要处理的问题，不要给自己找那多事
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【判断题】 其实不管每个人从事着什么样的工作，只要我们认真选择、认真对待，终会从中寻求到职业的幸福感
①  正确
②  错误
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