【单选题】
房态控制表格有客房状况表、客房状况调整表和客房状况差异表三种,其中___________有助于接待处和预订处间的信息沟通。
【判断题】
行李员引领客人进房后应介绍房间设施设备的使用情况,介绍的时间越长越好,这样,客人会觉得服务热情、周到。
【判断题】
有形劳务质量的最终衡量结果是客人的满意度,无形产品质量则不然。
【单选题】
___________不可以按白天租用价收取房费。
【判断题】
如客人要求寄存行李,行李员应请客人填写一式两份的行李寄存牌。如常客需寄存行李时,则不必填写。
【单选题】
____收费方式包含了房费和早餐费用,另外,还包括一顿午餐或晚餐的费用。
【判断题】
客房的标准房价又称门市价、牌价,是由饭店管理部门制定的、价目表上明码公布的各类客房的现行价格
【单选题】
一般位于饭店前台的中央,是饭店的一个形象所在。