【单选题】
促销活动属于顾客预期质量影响因素中的( )。
【单选题】
根据服务活动的本质划分,修剪草坪属于( )。
【单选题】
在同一学期中,某大学的李教授和王教授分别承担着两个班的英语课的教学,但两个班学生的反应却大不相同,这是由于服务的( )引起的。
【单选题】
由于服务具有( )的特征,从而会使其造成丧失机会和发生折旧的损失。
【单选题】
宾馆为顾客提供精美的一次性电子磁卡房间钥匙,用后顾客可留着纪念,这属于( )。
【判断题】
区分顾客活动和前台活动的分界线能见度分界线。
【判断题】
社交性关系营销是用结构性手段整合顾客并以此建立和保持顾客关系。
【判断题】
在服务质量差距模型中,差距4指的是服务承诺与服务实绩之间的差距
【判断题】
服务企业出现供求矛盾主要是由服务的易逝性决定的。