组织内所有员工的货币性和非货币性劳动收入的总和称为

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【单选题】【消耗次数：1】

① 薪酬

② 经济性薪酬

③ 非经济性薪酬

④ 福利

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【多选题】非经济性报酬包括（）。

① 学习和锻炼的机会

② 绩效工资

③ 同事的尊敬和认可

④ 资历

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【单选题】薪酬体系中与绩效直接挂钩的经济性报酬是

① 基本薪酬

② 可变薪酬

③ 绩效加薪

④ 间接薪酬

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① 正确

② 错误

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① 基本工资

② 物质奖金

③ 股权激励

④ 企业培训

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【判断题】企业薪酬是企业员工为企业提供劳动而提到的各种货币和实物报酬的总和。（）

① 正确

② 错误

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【多选题】关于经济性裁员的说法，正确的有（）。

① 经济性裁员属于用人单位解除劳动合同的一种形式

② 一次性裁员20人以上或者占企业职工总人数10%以上才是经济性裁员

③ 民办高等学校因招生不佳可以进行经济性裁员

④ 因大批员工联合抵抗企业的管理规定可以进行经济性裁员

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【单选题】薪酬的非货币形式不包括（）。

① 员工福利

② 表彰嘉奖

③ 荣誉称号

④ 奖章授予

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【多选题】仲裁的经济性主要表现在？（）

① 时间上的长久性使得仲裁所需费用相对减少

② 时间上的快捷性使得仲裁所需费用相对减少

③ 仲裁无须多审级收费，使得仲裁费用往往低于诉讼费用

④ 仲裁的自愿性、保密性使当事人之间通常没有激烈的对抗，且商业秘密不必公之于世，对当事人之间今后的商业机会影响较小

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【单选题】货币薪酬又称（）

① 补贴

② 福利

③ 保障计划

④ 核心薪酬

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【单选题】文化活动策划的特征有地域性、经济性、实效性和（）

① 开放性

② 透明性

③ 实在性

④ 社会性

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【单选题】品牌运作及管理步骤中第四步是（）

① 品牌改造

② 品牌的传播

③ 品牌命名

④ 品牌危机的处理

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【单选题】下列不属于品牌文化内层要素的是（）

① 利益认知

② 情感属性

③ 个人态度

④ 文化传统

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【单选题】服务企业中做到与竞争者区别考虑的物质环境因素不包括（）

① 产品因素

② 周围因素

③ 设计因素

④ 社会因素

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【单选题】服务营销环境的特点不包括（）

① 营销环境的差异性

② 营销环境的性关性

③ 营销环境的多变性

④ 营销环境的简便性

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【单选题】通过改善有形展示来改变现有产品是（）

① 参评改善

② 风格变化

③ 产品线扩展

④ 新服务产品

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【单选题】在信息交流的过程中强调与服务相联系的有形物，这属于（）策略。

① 边缘展示

② 核心展示

③ 服务有形化

④ 信息有形化

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【单选题】（）是服务营销管理人员用以了解有关外部环境发展趋势的信息的各种来源和程序。

① 内部报告系统

② 营销调研系统

③ 营销情报系统

④ 营销分析系统

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【单选题】由于服务的（）特征，使服务的供求始终难以平衡。

① 不可感知性

② 不可分离性

③ 品质差异性

④ 不可贮存性

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【单选题】服务营销的核心问题是管理（）。

① 真实瞬间

② 质量

③ 价格

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【单选题】营销服务定价的因素不包括（）

① 成本费用

② 需求

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④ 顾客

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