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【单选题】【消耗次数：1】
顾客的头诉意见主要包括对商品、服务、安全与环境等方面，其中标示不符属于对（ ）的投诉。
① 服务
② 商品
③ 安全
④ 环境
参考答案：
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相关题目
【单选题】 SSL安全协议主要提供三方面的服务，其中不包括。
①  维护数据的完整性，确保数据在传输过程中不被改变
②  确认付款信息，通知商家付款
③  加密数据以隐藏形式被传送
④  认证用户和服务器，使得它们能够确信数据将被发送到正确的客户机和服务器上
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【单选题】 服务策划主要包括如下要素：服务环境、服务对象、服务内容和（）
①  服务定位
②  服务安排
③  服务质量
④  服务总结
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【判断题】 旅游者对有关设施设备的投诉主要包括通信、照明、供水、家具等方面
①  正确
②  错误
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【判断题】 商品或服务类似的判断，应以普通消费者对商品或服务的客观认识为准。
①  正确
②  错误
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【单选题】 安全管理主要包括对人的安全管理和对物的安全管理两方面。（ ）
①  正确
②  错误
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【判断题】 网络安全主要包括线路传输安全和服务器的安全两个方面。
①  正确
②  错误
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【判断题】 消费环境是指消费者购买商品的主要场所和空间，以及与之相配套的服务与设施。
①  正确
②  错误
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【多选题】 发展环境对整个企业（）等方面是至关重要的。
①  战略制定
②  市场开拓
③  产品更新
④  完善服务
⑤  组织变革
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【单选题】 ．在幼儿园教育活动中，对活动环境和材料的评价主要包括评价（ 　）、物质环境及材料设备等方面的创设和选择。
①  场地设施
②  人员条件
③  心理环境
④  园所管理
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【多选题】 学前儿童对社会环境的认知主要包括哪些方面？（）
①  对家庭的认知和对重大社会事件的认知
②  对托儿所、幼儿园的认知
③  对社会机构的认知
④  对家乡、国家与民族的认知
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随机题目
【多选题】 幼儿在日常谈话中需要掌握并运用的规则包括（）等。
①  使用文明礼貌用语
②  注意倾听他人发言并及时应答和反馈
③  不随便插话
④  注意谈话对象之间的交流
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【多选题】 幼儿园谈话活动与日常交谈的根本区别在于（）。
①  前者是有目的，后者无预期目标
②  前者有计划的创造交谈机会，后者则无计划，具有自发性与随机性
③  前者明显表现出教师的指导作用，后者更多地需要发挥儿童的主动性
④  前者是书面语言活动，后者是口头语言活动
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【多选题】 讲述活动对于幼儿语言发展的（）都有很好的促进作用。
①  目的性
②  独立性
③  创造性
④  连贯性
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【判断题】 教师在语言教育活动的体验和迁移阶段，应多提分析性问题。
①  正确
②  错误
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【判断题】 学前儿童语言教育终期目标是学前教育总目标的一个组成部分。
①  正确
②  错误
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【判断题】 其他领域教育活动中，要避免语言教育的“喧宾夺主”。
①  正确
②  错误
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【多选题】 学前儿童语言教育的途径主要包括（）。
①  日常生活中的语言教育
②  区域活动中的语言交往
③  语言常规主题活动
④  整合课程中的语言教育
⑤  专门的语言教育活动
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【多选题】 语言教育的具体活动目标是（）。
①  为年龄阶段目标、语言教育目标服务的
②  是总目标和年龄阶段目标的最终分解和具体化
③  是一次活动中要完成的任务，也有可能是一组相近的活动或一个主题系列活动的目标
④  含有一定的要求并通过教师的活动计划和教育实践得以体现
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【判断题】 高质量语言运用环境更加关注语言形式而非语言内容，更加关注语言使用的准确性和完整性而非语言使用的流畅性。
①  正确
②  错误
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【多选题】 一般从儿童（）的角度对语言教育目标进行分类。
①  语言能力的构成
②  语言教育的作用
③  语言教育目标本身
④  语言的结构
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