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【判断题】【消耗次数：1】
2021年以来，内蒙古能源经济多项指标稳居全国首位：煤炭实际产能全国第一，电力总装机全国第一，新能源装机全国第一，外送煤炭全国第一，外送电量全国第一，外送电能力全国第一。6个“全国第一”表明，内蒙古保障国家能源安全的地位十分突出。
① 正确
② 错误
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①  正确
②  错误
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①  正确
②  错误
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①  正确
②  错误
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①  正确
②  错误
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①  正确
②  错误
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【单选题】 根据二八原则，企业在推行客户忠诚计划时，应重点关注(　 　 )。
①  80%的低价值客户
②  20%的高价值客户
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④  20%的低价值客户
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【单选题】 在客户关系管理战略实施层次中，处于最高层次的是（ ）。
①  企业价值
②  业务流程设计
③  公司远景和公司战略
④  企业文化
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【单选题】 企业在具体的经营管理实践中，建立何种类型的客户关系，必须针对其商品的特性和客户的定位来做出抉择，菲利普·科特勒把对企业建立的不同程度的客户关系概括为五种类型，其中企业不断努力协同客户，帮助客户解决问题，支持客户的成功，实现共同发展，称之为哪种类型的客户关系（ ）。
①  基本型
②  被动型
③  伙伴型
④  负责型
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【单选题】 取钱既可以通过银行柜台也可以通过自动取款机，在客户关系管理中，这属于（ ）。
①  多渠道
②  多接触点
③  单一接触点和多渠道
④  单一渠道和多接触点
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【单选题】 在卡诺模型的三类质量特性中，期望质量和顾客满意度之间呈（ ）。
①  线性正相关关系
②  线性负相关关系
③  没有线性关系
④  平行关系
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【单选题】 企业与客户接触的直接渠道的基本模式为(　　　 )。
①  生产者一一中间商一一消费者
②  生产者一一消费者
③  中间商一—消费者
④  生产者一一中间商
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【单选题】 企业业务流程再造的英文简写是（ ）。
①  ERP
②  MRP
③  BRP
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【单选题】 依据企业对客户的不同反应，将客户分为如下几类（ ）。
①  VIP客户、主要客户、普通客户、小客户
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③  屈从型、关怀型、适应型、冷漠型
④  以上全不对
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【单选题】 CRM是指（ ）。
①  客户关系管理
②  企业资源计划
③  供应链管理
④  人力资源管理
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