【判断题】
设立客户投诉部门,由专人负责客户投诉,积极、妥善解决客户投诉等是实施关系营销的重点。( )
【判断题】
渠道冲突的存在是一个偶然事实,在任何产品分销过程中都是可以避免的。( )
【判断题】
实施公司业务流程再造是公司实施关系营销的第一步,也是完善关系营销理念的必要手段。( )
【多选题】
密切与客户的营销关系需要做的工作有( )。
【多选题】
以往对销售效果的测量,是以特定时期内某一选定市场上发生交易的多少作为标准,即以时点指标来考量。而今天则以在一定时期内和一定区域内所获得的客户份额的多少位标准,即以事段指标来衡量,实际上就是要测算一定时期的( )。
【多选题】
在关系营销的预期分析中,具体预测方法有( )。
【单选题】
从单个情景的角度众多学者都认为,基于感知利得与感知利失的权衡或对产品效用的综合评价被称为( )。
【单选题】
目前比较流行和具有代表性的客户终生价值预测方法为客户事件预测法和( )。