【判断题】
饭店不仅应为住客提供舒适的客房,美味的菜肴,热情礼貌的优质服务,而且还应对住客的财产安全负责。
【单选题】
客人离店前接受的最后一项任务是___________。
【单选题】
按照国际惯例,一般情况下,饭店的退房时间为_____
【判断题】
客房介绍是保证饭店和客人利益的重要措施,因此,对于任何客人住进客房,服务员都要不厌其烦地详细介绍客房的一切情况。
【判断题】
前厅服务质量的优劣通常与宾客的期望值成正比。
【判断题】
要让客人满意,饭店应提高其硬件和软件档次,对于一次性用品,应尽量多且高质量。
【单选题】
根据国际饭店管理经验,超额订房的百分数可在____
【单选题】
下列有关饭店预订失约行为处理中,不正确的做法是_____
①
临时保留客人的有关信息,便于为客人提供邮件及查询服务