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【单选题】【消耗次数：1】
戴明认为质量是什么？
① 顾客满意的产品或事物
② 患者满意
③ 超越顾客期待产品
④ 超越顾客期待服务
⑤ 以上均是
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相关题目
【单选题】 顾客对企业服务产品的核心层感到满意，这是顾客满意服务系统的 （ ）层次。
①  物质满意
②  精神满意
③  社会满意
④  营销行为满意
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【单选题】 顾客满意实施的策略主要有：塑造“以客为尊”的经营理念、开发令顾客满意的产品、提供顾客满意的服务。（ ）
①  对
②  错
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【判断题】 在顾客满意模型中，顾客满意处于模型的边缘，顾客期望、感知期望、感知质量、感知价值共同决定了顾客满意，顾客满意决定顾客抱怨和顾客忠诚。该说法：（ ）
①  正确
②  错误
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【单选题】 顾客满意，又称（ ）
①  .CS战略
②  AS战略
③  .CIS战略
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【判断题】 衡量质量的标准是顾客满意。
①  正确
②  错误
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【单选题】 （ ）是指用以测量顾客满意的项目因子或属性。
①  顾客满意
②  顾客满意指标
③  顾客满意指数
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【单选题】 企业的运行状态给顾客的满足，属于顾客满意服务系统的（ ）。
①  物质满意
②  精神满意
③  服务满意
④  营销行为满意
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【单选题】 顾客满意战略策划的主要内容包括（ ）
①  顾客满意指标
②  顾客满意度
③  顾客满意的策划
④  以上都对
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【单选题】 卡诺的顾客满意度模型把产品和服务的质量分为3类，对顾客来说，保温杯能够保温这一功能属于它的什么质量（ ）。
①  当然质量
②  期望质量
③  迷人质量
④  魅力质量
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【单选题】 顾客满意度的追踪方法包括：投诉和建议制度、顾客满意调查、佯装购物者、分析流失的顾客。（ ）
①  对
②  错
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随机题目
【判断题】 政府要加大对初创实体的支持力度，进一步降低创业成本，提升初创企业持续发展能力，支持和规范发展新就业形态，促进以创业带动就业。（）
①  正确
②  错误
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【判断题】 生物医药等中高端产业。（）
①  正确
②  错误
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【判断题】 资源短缺引发全球性恐慌，在多种因素共同作用下，经济全球化从高速推进期进入停滞期。（）
①  正确
②  错误
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【判断题】 2013年至2022年，我国就业工作取得历史性成就，累计实现城镇新增就业1.5亿人，年均城镇新增就业1500万人。（）
①  正确
②  错误
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【判断题】 在全球化出现曲折的今天，中国倡导平等有序的世界多极化和普惠包容的经济全球化。（）
①  正确
②  错误
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【判断题】 培训贷等违法违规问题时有发生。这些问题不仅给毕业生就业带来困扰，也对公平就业环境造成不利影响。（）
①  正确
②  错误
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【判断题】 目前，我国很多关键领域和产业核心技术已经可以自给自足。（）
①  正确
②  错误
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【判断题】 工程研制之间不可缺少的桥梁。（）
①  正确
②  错误
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【单选题】 作为信息时代的基石，（）制程越来越接近物理极限，技术难度越来越高。
①  数据
②  芯片
③  程序
④  精度
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【单选题】 扶贫向现在的（）等服务领域不断拓展。①农技水利②社会保障③帮扶乡村振兴④金融开发
①  ①②③④
②  ①②③
③  ②③④
④  ①③④
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