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【单选题】【消耗次数：1】
戴明认为质量是什么？
① 顾客满意的产品或事物
② 患者满意
③ 超越顾客期待产品
④ 超越顾客期待服务
⑤ 以上均是
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相关题目
【单选题】 顾客对企业服务产品的核心层感到满意，这是顾客满意服务系统的 （ ）层次。
①  物质满意
②  精神满意
③  社会满意
④  营销行为满意
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【单选题】 顾客满意实施的策略主要有：塑造“以客为尊”的经营理念、开发令顾客满意的产品、提供顾客满意的服务。（ ）
①  对
②  错
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【判断题】 在顾客满意模型中，顾客满意处于模型的边缘，顾客期望、感知期望、感知质量、感知价值共同决定了顾客满意，顾客满意决定顾客抱怨和顾客忠诚。该说法：（ ）
①  正确
②  错误
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【单选题】 顾客满意，又称（ ）
①  .CS战略
②  AS战略
③  .CIS战略
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【判断题】 衡量质量的标准是顾客满意。
①  正确
②  错误
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【单选题】 （ ）是指用以测量顾客满意的项目因子或属性。
①  顾客满意
②  顾客满意指标
③  顾客满意指数
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【单选题】 企业的运行状态给顾客的满足，属于顾客满意服务系统的（ ）。
①  物质满意
②  精神满意
③  服务满意
④  营销行为满意
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【单选题】 顾客满意战略策划的主要内容包括（ ）
①  顾客满意指标
②  顾客满意度
③  顾客满意的策划
④  以上都对
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【单选题】 卡诺的顾客满意度模型把产品和服务的质量分为3类，对顾客来说，保温杯能够保温这一功能属于它的什么质量（ ）。
①  当然质量
②  期望质量
③  迷人质量
④  魅力质量
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【单选题】 顾客满意度的追踪方法包括：投诉和建议制度、顾客满意调查、佯装购物者、分析流失的顾客。（ ）
①  对
②  错
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随机题目
【判断题】 组织变革时候不能将组织的任务、技术、结构和人员都进行调整。
①  正确
②  错误
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【判断题】 由最初的印象来指导后来知觉的现象被称为刻板印象。
①  正确
②  错误
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【判断题】 由于根据自身经验去判断，因此社会知觉不会产生偏差。
①  正确
②  错误
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【判断题】 内容型激励理论着重研究激励目的。T
①  正确
②  错误
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【判断题】 以持久的正面或反面印象知觉他人的现象被称为刻板印象。
①  正确
②  错误
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【判断题】 梅奥认为，影响组织生产力的最重要的因素，是待遇和工作环境。
①  正确
②  错误
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【判断题】 大多数管理者属于胆汁质气质类型。
①  正确
②  错误
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【判断题】 整合就是将多元文化价值观都作为企业的价值观。
①  正确
②  错误
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【判断题】 文化是一种观念形态，是精神活动的产物。
①  正确
②  错误
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【判断题】 组织是一个随环境变化的封闭系统。
①  正确
②  错误
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