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【单选题】【消耗次数：1】
“规定了服务管理活动的过程、程序、方法、职责”的是《养老机构服务质量基本规范》中的哪一术语（）
① 质量管理活动
② 质量信息
③ 管理模板
④ 服务管理制度
⑤ 质量改进
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相关题目
【单选题】 “明确了各项质量管理活动与老年人服务与安全的相关性，以及外部关系管理”指的是养老服务质量管理体系策划与运行中的哪一部分（）
①  质量管理策划
②  质量管理活动及相关关系
③  服务管理体系框架
④  质量管理制度
⑤  质量管理所需资源
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【单选题】 养老机构服务质量管理体系中的”成文信息“的定义是（）
①  阐明要求的文件
②  组织需要控制和保持的信息及其载体
③  规定满足项目目标所必要的事件的文件
④  组织内部使用的沟通渠道的网络
⑤  文件事物存在或其真实性的数据
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【单选题】 药品批发企业质量管理制度的内容不包括（ ）。
①  设施设备保管和维护的管理
②  处方药销售的管理
③  质量管理文件的管理
④  质量事故、质量投诉的管理
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【单选题】 关于《养老机构服务质量基本规范》对养老机构的基本要求，不正确的是（）
①  人力资源管理
②  环境及设施设备管理
③  膳食管理
④  服务管理
⑤  安全管理
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【单选题】 全面质量管理包括（ ）过程的质量管理。
①  设计开发过程
②  生产及辅助过程
③  使用服务过程
④  A、B和C
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【判断题】 质量管理是指确定质量方针、目标和职责并通过质量体系中的质量策划、质量控制、质量保证和质量改进来实现所有管理职能的全部活动。
①  正确
②  错误
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【判断题】 根据《工程建设施工企业质量管理规范》,依据获取的质量管理信息，施工企业应进行质量管理分析，识别需要改进的领域和需求。
①  正确
②  错误
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【单选题】 进行质量管理和建立质量体系的基本方法是（??）。
①  动态控制原理
②  全面质量管理思想
③  PDCA循环原理
④  持续改进原理
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【判断题】 质量管理过程包括：质量策划、质量控制、质量保证、质量改进和持续改进
①  对
②  错
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【判断题】 “三全”管理的思想和方法为全面质量管理，全过程质量管理和全员参与质量管理。
①  正确
②  错误
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随机题目
【判断题】 测量的温度大于600度的温度计为高温计
①  正确
②  错误
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【判断题】 可以保证主物料。副物料量一 定。
①  正确
②  错误
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【判断题】 主物料是开环控制，副物料是闭环控制
①  正确
②  错误
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【判断题】 妨碍胆道钙吸收的物质是(草酸盐)
①  正确
②  错误
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【判断题】 建国以后，发展成为党和国家的重要任务。
①  正确
②  错误
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【多选题】 影响家庭教育目的确定的影响因素（）
①  A.家庭的根本利益
②  B.家长的经历和对社会生活的体验
③  C.家长的思想、文化素质
④  D.家庭所处的社会环境
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【多选题】 赞美部下的技巧包括（）。
①  A.赞扬的态度要真诚
②  B.赞扬的内容要具体
③  C.适当运用间接赞美的技巧
④  D.最好在众人面前赞扬
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【多选题】 在沟通过程中说的话一定要非常明确，让对方有（）的理解。
①  A.唯一
②  B.准确
③  C.多种
④  D.猜测
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【多选题】 建立信任的捷径包括（）
①  A恰当的发问可帮助你得到恰当的回答
②  B充满信赖的沉默可以鼓励欲言又止的说话者
③  C宽容地对待他人所说的话
④  D尽快把承诺变成白纸黑字，以避免产生误解
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【多选题】 在人力资源管理中，绩效评估的作用体现在哪些方面（）
①  A为最佳决策提供了重要的参考依据
②  B为组织发展提供了重要的支持
③  C为员工提供一面有益的“镜子”
④  D确定员工的工作报酬提供依据
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