【单选题】【消耗次数：1】
养老机构服务质量管理体系中的”成文信息“的定义是（）
①
阐明要求的文件
②
组织需要控制和保持的信息及其载体
③
规定满足项目目标所必要的事件的文件
④
组织内部使用的沟通渠道的网络
⑤
文件事物存在或其真实性的数据
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【单选题】
质量管理体系文件可分为( )4个层次:
①
质量方针-质量手册-质量程序-其他质量文件
②
质量手册-质量程序-指导文件-记录
③
质量方针-质量目标-质量手册-程序文件
【单选题】
“明确了各项质量管理活动与老年人服务与安全的相关性，以及外部关系管理”指的是养老服务质量管理体系策划与运行中的哪一部分（）
①
质量管理策划
②
质量管理活动及相关关系
③
服务管理体系框架
④
质量管理制度
⑤
质量管理所需资源
【单选题】
下列选项中，不属于“组织在其内部沟通传递包括内部控制的目标和责任在内的必要信息以支持内部控制发挥作用。”的表现形式的是（ ）。
①
监督纠正性措施
②
提供匿名、独立的途径
③
内部信息沟通
④
设计不同的交流方式
【单选题】
“规定了服务管理活动的过程、程序、方法、职责”的是《养老机构服务质量基本规范》中的哪一术语（）
①
质量管理活动
②
质量信息
③
管理模板
④
服务管理制度
⑤
质量改进
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【单选题】
以下关于IE中主页的说法错误的是（）。
①
连网后打开IE，进入的网页就是主页
②
在IE中，主页不能更改
③
点工具栏上主页图标，可以打开IE主页
④
IE中的主页可以为空，即没有主页
【单选题】
Internet网络层使用的四个重要协议是（）。
①
IP、ICMP、ARP、UDP
②
IP、ICMP、ARP、RARP
③
TCP、UDP、ARP、RARP
④
TCP、ICMP、ARP、UDP