【判断题】
在购买和肢解体验之前难以评价的服务中,口碑并不重要。()
【判断题】
服务过程中的可靠性指的是其不会因时间或环境的变化而使服务效果变质。()
【判断题】
服务机构常常可以通过“神秘顾客”调研来进行服务质量的监控。()
【判断题】
服务的移情性是指服务企业能时时为顾客着想和给予顾客个性化的关注。()
【判断题】
风俗习惯是影响服务购买行为的个人因素。()
【判断题】
从有无中间环节的角度可以把渠道分为长渠道和短渠道。()
【判断题】
影响服务购买行为的环境因素是指企业服务本身的因素。()
【判断题】
顾客感受价值是顾客基于其得到和付出的对服务效用的总体评价。()
【判断题】
客户满意的对立面是客户非常不满意。()