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【单选题】【消耗次数：1】
年度计划控制的中心是（）
① C 顾客满意度
② D市场份额
③ A目标管理
④ B销售效率
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相关题目
【单选题】 顾客满意度的追踪方法包括：投诉和建议制度、顾客满意调查、佯装购物者、分析流失的顾客。（ ）
①  对
②  错
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【单选题】 工作满意度指就业满意度，收入满意度（）和人际关系满意度
①  A健康与医疗满意度
②  B信仰与价值召唤满意度
③  C未来发展满意度
④  D子女教育满意度
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【单选题】 政府形象满意度，国家财富满意度，治安满意度指的是（）
①  A工作满意度
②  B社会满意度
③  C生活满意度
④  D以上都不正确
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【单选题】 在卡诺模型的三类质量特性中，期望质量和顾客满意度之间呈（ ）。
①  线性正相关关系
②  线性负相关关系
③  没有线性关系
④  平行关系
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【判断题】 在顾客满意模型中，顾客满意处于模型的边缘，顾客期望、感知期望、感知质量、感知价值共同决定了顾客满意，顾客满意决定顾客抱怨和顾客忠诚。该说法：（ ）
①  正确
②  错误
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【判断题】 现代物流管理以实现顾客满意为第一目标。
①  正确
②  错误
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【单选题】 顾客满意战略策划的主要内容包括（ ）
①  顾客满意指标
②  顾客满意度
③  顾客满意的策划
④  以上都对
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【单选题】 顾客满意，又称（ ）
①  .CS战略
②  AS战略
③  .CIS战略
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【单选题】 年度计划控制要确保企业在达到（　　）指标时，市场营销费用没有超支
①  分配计划
②  生产计划
③  长期计划
④  销售计划
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【判断题】 增强顾客满意度的最终目的是提高顾客忠诚，顾客忠诚通常被定义为重复购买同一品牌或产品的行为。该说法：（ ）
①  正确
②  错误
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随机题目
【判断题】 模块是书写和存放VBA代码的容器，模块被分为全局模块和局部模块两大类。
①  正确
②  错误
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【判断题】 在Access中，文本框控件可以是绑定型和非绑定型的，但不可以是计算型的。
①  正确
②  错误
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【判断题】 在Access中，窗体被分为绑定型窗体和未绑定型窗体两种类型。
①  正确
②  错误
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【判断题】 利用宏操作不能够打开或关闭表、查询、窗体等对象。
①  正确
②  错误
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【单选题】 在报表设计视图中，若要在报表每一页的顶部都要打印同样信息，则应进行（ ）设置。
①  报表页眉
②  页面页眉
③  主体
④  页面页脚
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【单选题】 在宏对象中，OpenForm命令的功能是打开（ ）。
①  表
②  窗体
③  报表
④  查询
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【单选题】 在Access中，下面是四种自动创建窗体的命令，其中有一种命令建立的窗体能够使上下两部分的记录联动，此命令是（ ）。
①  普通窗体
②  多项目窗体
③  数据表窗体
④  分割窗体
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【判断题】 在报表中可以对表或查询中的数据进行分组汇总。
①  正确
②  错误
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【判断题】 在窗体设计中，因为列表框占用的空间比组合框要少一些，因此列表框使用得更多一些。
①  正确
②  错误
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【判断题】 报表与窗体一样都具有对数据的编辑和显示功能。
①  正确
②  错误
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